Дарина требует от «ВСК» возврата премии с пени

26 января в рамках ипотечной сделки заключила с «ВСК» договор, который должен был начать действовать второго февраля. В день сделки оказалось, что эта страховка не подходит, поэтому пришлось оплатить другой полис. В тот же день в Тверском филиале страховщика написала заявление на расторжение договора страхования жизни, приложив копии всех документов и указав банковские реквизиты. Деньги должны были вернуть в течение десяти рабочих дней, однако 15 февраля, в день истечения этого срока, возврата не произошло. 15 февраля позвонила на «горячую линию» и уточнила статус заявления. Оператор сообщил, что дело находится в работе, и отказался принимать заявку на ускорение его рассмотрения, так как срок ещё не вышел. 16 февраля снова позвонила в контакт-центр и попросила уточнить, поступила ли премия от брокера. Этого оператор не знал, поэтому мне только и оставалось, что ждать. Оставила жалобу. Срок рассмотрения – пять рабочих дней. Я её оставила, но ждать пять рабочих дней не хочу, так как, по регламенту, деньги уже должны были быть у меня. Между прочим, с пени за каждый день просрочки.