Римма ждёт от «ВСК» возврат премии

Девятого января в магазине «М.Видео» оформила на покупку – новый пылесос – полис «Быстро.Сервис» от «ВСК». Через несколько дней выяснилось, что Bosch даёт 10 лет гарантии на мотор, поэтому необходимость в страховке отпала. Позвонила в «ВСК» и спросила, как расторгнуть договор. Оператор отправил меня в «М.Видео». Перед визитом туда зашла на сайт магазина и прочитала, что для отказа от страховки надо обращаться в «ВСК». 20 января, ещё в течение периода охлаждения, отправила с сайта обращение № 209834 с просьбой уточнить порядок расторжения. В ответе сообщили, что дистанционно расторгнуть договор нельзя. А я и не собиралась делать это дистанционно! По телефону мне дали ложную информацию, в обращении я просила сообщить, как отказаться от страховки. В частности, меня интересует адрес конкретного офиса, график его работы и действующий номер телефона.

Второй год страхуюсь в «ВСК». 25 декабря попал в аварию. 28 декабря обратился в офис страховой компании, и эксперт осмотрел автомобиль. Машине меньше двух лет, поэтому страховщик, руководствуясь законом, выдал направление на ремонт на станцию официального дилера в Перми, «Сатурн-Р Авто». Сразу же связался с дилером и пригнал машину. При заполнении документов сотрудники цеха кузовного ремонта сообщили, что я должен подписать дополнительное соглашение на увеличение срока ремонта до 120 дней. А ведь в законе сказано, что ремонт не должен превышать более 30 рабочих дней. Я отказался подписывать это дополнительное соглашение, и СТО составила письменный отказ от проведения восстановительного ремонта. Я сам доставил эту бумагу в отдел урегулирования убытков и написал заявление на изменение формы возмещения ущерба – с ремонта на денежную. По сей день убыток не урегулирован. Нет ни нового направления на ремонт, ни денег. Страховщик не исполнил своё обязательство и нарушил закон. Готовлю досудебную претензию.

14 декабря в дополнительном офисе «Колпинский» банка «Санкт-Петербург» оформила договор потребительского кредитования. 18 декабря в том же отделении написала заявление на отказ от страховки. Обычно менеджеры агрессивно уговаривают оставить полис, а тут приняли молча и с улыбкой. Оказывается, за неё я вынуждена платить своим временем и нервами. Дело в том, что обычно деньги возвращают в течение трёх дней, а нынче – больше месяца. 26 декабря заехала в тот же офис, чтобы узнать, как продвигаются дела. Мне выдали копию моего заявления, датированную 22 декабря (?). Менеджер объяснил расхождение тем, что не работала система, отправить заявление в «ВСК» удалось только 22-го. Но и это не главное! Тот же менеджер заявил, что возврат будет осуществлён в течение 30 рабочих дней. Конечно, я сказала, что есть закон, где указано, что на возврат у страховщика есть 10 рабочих дней с момента подачи заявления, менеджер пожал плечами. 13 января снова пришла в тот же офис банка и пишу жалобу на то, что «ВСК» требует дополнительные документы. Менеджер двадцать минут с кем-то переписывался и затем сообщает, что никакие документы не требуются, а деньги будут у меня девятого февраля. Попросила уточнить, каковы основания, но комментария не последовало. 15 января получила чек ОФД «Такском» об оплате страховки 15.01.2021 года. 18 января позвонила в «ВСК». Оператор Анна рассказала о том, что пятого января мне отправлен запрос на предоставление заявления по форме страховщика, а я не прислала. Пока не будет заявления – дело движения не получит. Это возмутительно! Ваш партнёр делает что-то не так, а я страдаю? Верните деньги!