«ВСК» не возвращает Наталии деньги

28 декабря оформила в УБРиРе кредит на покупку автомобиля. Страховку оформила осознанно, без давления. 29 декабря решили с мужем продать старую машину и закрыть кредит, поэтому нужда в страховке отпала. В тот же день я поехала в офис банка, чтобы подать заявление на отказ от страхового договора. Менеджер заявил, что он не уполномочен принимать такие заявления, и мне надо обращаться непосредственно в страховую компанию. Специалист затруднился назвать его адрес, а в договоре указан только московский (как и телефон). На «горячей линии» «ВСК» узнала, что работают только два офиса – на Добролюбова (с 09:00 до 11:00) и в Антее. Поехала во второй, с более удобным графиком, но оказалось, что там занимаются только полисами ОСАГО и КАСКО. Единственной положительной новостью стало то, что офис на Добролюбова работает-таки до 18:00. Поехала, написала заявление, его приняли без проволочек, и я стала ждать деньги. Прошло более десяти рабочих дней – денег нет. Звонила на «горячую линию», оператор затруднился сообщить статус моего заявления и посоветовал ещё подождать. В условиях страхования сказано, что выплата производится в течение семи дней. Раз страховщик нарушает договор, буду обращаться в суд.

С этого года работодатель заключил с «ВСК» договор корпоративного ДМС совместно с BestDoctor. По сути, это контакт-центр, через который застрахованные и должны решать все вопросы по обслуживанию. И это – настоящий кошмар: заявку передают из рук в руки, и обслуживание превращается в игру в глухой телефон. В перечне клиник, где можно получить помощь есть одна с прямым доступом. В прошлый понедельник записалась на приём к доктору и через приложение BestDoctor запросила гарантийное письмо. После его отправки мне позвонил администратор клиники и сообщил, что она не работает с BestDoctor. После продолжительного диалога девушка приняла претензию со сроком рассмотрения в три дня. Время приёма прошло – на претензию не ответили. А доктор хороший, попасть к нему непросто. Приходит ответ: «Раньше мы работали с этой клиникой напрямую, сейчас договор меняется, только через пульт, через компанию «ВСК», но в «ВСК» ваш полис ещё не прогрузился (15 января, договор страхования действует с 1 января), ждите». Сколько и чего ждать? 18 января написала в чат. Мне отвечают: «Всё прогрузилось, записывайтесь». Записалась – а в клинике мне снова говорят о том, что не работают с BestDoctor. Снова обратилась в чат. Через шесть с половиной часов прислали гарантийное письмо от BestDoctor. Обратила внимание консультанта на два предыдущих отказа, девушка обещает всё уточнить и исчезает. Через некоторое время мне сообщают о том, что договор с клиникой не заключён. 19 января в приложении помимо номера полиса BestDoctor – № 91859 – появился номер полиса «ВСК» – № 200E0G11B1552-1304. Утром меня записали в клинику и отправили туда гарантийное письмо от «ВСК». И договор появился между клиникой и страховщиком, которого ещё накануне не было. Открытым остался вопрос со страхованием родственника. Каждый год делаю такой полис, но нынче появились сложности. В частности, вопрос в следующем: если я увольняюсь, будет ли действовать страховка родственника? На нашем рабочем сайте написано именно так, но всегда такая страховка действовала до конца года, так как оплачиваю её я из личных средств. Если действие договора прекращается, то можно ли получить часть премии обратно? В условиях страхования не нашла соответствующий пункт. Ответ на этот вопросы обещали дать через пять рабочих дней. Прошло гораздо больше, но страховщик молчит. При этом стоимость полиса для родственника вдвое подорожала по сравнению с прошлым годом, а список клиник сократился. Крайне плохой уровень обслуживания.

26 ноября в магазине «Хофф» оформила кредит на диван стоимостью 47 999 рублей. Услуги доставки и сборки обошлись ещё в 3 097 рублей. Кредитный договор мне оформила сотрудница компании «Всегда да!» Отправив заявки в разные банки, она сообщила, что отличное предложение делает МТС Банк, сумма переплат, по её словам, будет минимальной, и в подтверждение своих слов она назвала мне сумму в 55 325 рублей. Переплата мне показалась действительно незначительной, я согласилась и подписала договор, не прочитав его полностью, так как без очков просто не увидел текст. Через пару дней привезли диван. Товар оказался ненадлежащего качества, с явными следами эксплуатации и другого цвета. Обратившись в магазин, узнала, что других диванов на складе нет. В возврате мне отказали без объяснения причин. 26 декабря, не желая иметь проблем с банком, внесла первый платёж по кредиту, так как с магазином ни о чём договориться не удалось. В начале 2021 году удалось согласовать возврат бракованного товара, и магазин пообещал перечислить деньги в счёт погашения кредита. После возврата дивана менеджер магазина сообщил, что 47 060 рублей будут перечислены в банк в течение десяти дней, и тут я решила изучить договор. Оказалось, что менеджер «Всегда да!» продала мне две дополнительных услуги: страховки от «ВСК» за 1 500 рублей и от «Каплайф» за 6 765 рублей. Оказалось, что 55 325 рублей – это сумма без процентов. Страховщики отказали в возврате средств – и полном, и частичном. Ещё и предупредили, что если решу расторгнуть договор, то останусь без денег и без полисов. Вот так получилось, что у меня есть страховки, которые абсолютно не нужны, но за которые я должна заплатить. Я уже внесла платёж по кредиту в размере 5 101 рубля, а теперь должна внести ещё порядка 5 000 рублей, чтобы его закрыть. Но я не могу этого сделать, так как была вынуждена купить диван в другом месте.