Лиана не может добиться от «ВСК» информации о порядке расторжения страхового договора

Второй год страхуюсь в «ВСК». 25 декабря попал в аварию. 28 декабря обратился в офис страховой компании, и эксперт осмотрел автомобиль. Машине меньше двух лет, поэтому страховщик, руководствуясь законом, выдал направление на ремонт на станцию официального дилера в Перми, «Сатурн-Р Авто». Сразу же связался с дилером и пригнал машину. При заполнении документов сотрудники цеха кузовного ремонта сообщили, что я должен подписать дополнительное соглашение на увеличение срока ремонта до 120 дней. А ведь в законе сказано, что ремонт не должен превышать более 30 рабочих дней. Я отказался подписывать это дополнительное соглашение, и СТО составила письменный отказ от проведения восстановительного ремонта. Я сам доставил эту бумагу в отдел урегулирования убытков и написал заявление на изменение формы возмещения ущерба – с ремонта на денежную. По сей день убыток не урегулирован. Нет ни нового направления на ремонт, ни денег. Страховщик не исполнил своё обязательство и нарушил закон. Готовлю досудебную претензию.

14 декабря в дополнительном офисе «Колпинский» банка «Санкт-Петербург» оформила договор потребительского кредитования. 18 декабря в том же отделении написала заявление на отказ от страховки. Обычно менеджеры агрессивно уговаривают оставить полис, а тут приняли молча и с улыбкой. Оказывается, за неё я вынуждена платить своим временем и нервами. Дело в том, что обычно деньги возвращают в течение трёх дней, а нынче – больше месяца. 26 декабря заехала в тот же офис, чтобы узнать, как продвигаются дела. Мне выдали копию моего заявления, датированную 22 декабря (?). Менеджер объяснил расхождение тем, что не работала система, отправить заявление в «ВСК» удалось только 22-го. Но и это не главное! Тот же менеджер заявил, что возврат будет осуществлён в течение 30 рабочих дней. Конечно, я сказала, что есть закон, где указано, что на возврат у страховщика есть 10 рабочих дней с момента подачи заявления, менеджер пожал плечами. 13 января снова пришла в тот же офис банка и пишу жалобу на то, что «ВСК» требует дополнительные документы. Менеджер двадцать минут с кем-то переписывался и затем сообщает, что никакие документы не требуются, а деньги будут у меня девятого февраля. Попросила уточнить, каковы основания, но комментария не последовало. 15 января получила чек ОФД «Такском» об оплате страховки 15.01.2021 года. 18 января позвонила в «ВСК». Оператор Анна рассказала о том, что пятого января мне отправлен запрос на предоставление заявления по форме страховщика, а я не прислала. Пока не будет заявления – дело движения не получит. Это возмутительно! Ваш партнёр делает что-то не так, а я страдаю? Верните деньги!

С этого года работодатель заключил с «ВСК» договор корпоративного ДМС совместно с BestDoctor. По сути, это контакт-центр, через который застрахованные и должны решать все вопросы по обслуживанию. И это – настоящий кошмар: заявку передают из рук в руки, и обслуживание превращается в игру в глухой телефон. В перечне клиник, где можно получить помощь есть одна с прямым доступом. В прошлый понедельник записалась на приём к доктору и через приложение BestDoctor запросила гарантийное письмо. После его отправки мне позвонил администратор клиники и сообщил, что она не работает с BestDoctor. После продолжительного диалога девушка приняла претензию со сроком рассмотрения в три дня. Время приёма прошло – на претензию не ответили. А доктор хороший, попасть к нему непросто. Приходит ответ: «Раньше мы работали с этой клиникой напрямую, сейчас договор меняется, только через пульт, через компанию «ВСК», но в «ВСК» ваш полис ещё не прогрузился (15 января, договор страхования действует с 1 января), ждите». Сколько и чего ждать? 18 января написала в чат. Мне отвечают: «Всё прогрузилось, записывайтесь». Записалась – а в клинике мне снова говорят о том, что не работают с BestDoctor. Снова обратилась в чат. Через шесть с половиной часов прислали гарантийное письмо от BestDoctor. Обратила внимание консультанта на два предыдущих отказа, девушка обещает всё уточнить и исчезает. Через некоторое время мне сообщают о том, что договор с клиникой не заключён. 19 января в приложении помимо номера полиса BestDoctor – № 91859 – появился номер полиса «ВСК» – № 200E0G11B1552-1304. Утром меня записали в клинику и отправили туда гарантийное письмо от «ВСК». И договор появился между клиникой и страховщиком, которого ещё накануне не было. Открытым остался вопрос со страхованием родственника. Каждый год делаю такой полис, но нынче появились сложности. В частности, вопрос в следующем: если я увольняюсь, будет ли действовать страховка родственника? На нашем рабочем сайте написано именно так, но всегда такая страховка действовала до конца года, так как оплачиваю её я из личных средств. Если действие договора прекращается, то можно ли получить часть премии обратно? В условиях страхования не нашла соответствующий пункт. Ответ на этот вопросы обещали дать через пять рабочих дней. Прошло гораздо больше, но страховщик молчит. При этом стоимость полиса для родственника вдвое подорожала по сравнению с прошлым годом, а список клиник сократился. Крайне плохой уровень обслуживания.