«ВСК» не вернула Михаилу плату за страховку

Седьмого декабря страховая компания «ВСК» получила пакет документов на расторжение двух страховых договоров – № 20180cisa0459 и № 20180cisa0459/1, которые были оплачены 26 декабря. За месяц раз десять звонил на «горячую линию», чтобы узнать какие-то детали, но никто ничего не знает. Уважаемые сотрудники «ВСК»! Установленный законом срок на возврат средств уже вышел, на каком основании вы его нарушаете? Прошу сообщить дату возврата средств по обоим договорам! Готовлю досудебную претензию с намерением обратиться в суд для истребования суммы премии и всех штрафов и пени.

30 ноября купила в кредит товар и получила две страховки. За товар заплатила 19 000 рублей, за полисы – 7 200 рублей. Просила кредитного менеджера выдать мне полисы на бланках, в бумажном виде, но она оформила их в электронном виде и не выдала мне на руки ни один документ. В тот момент я и подумать не могла, что это станет камнем преткновения на пути возврата средств при отказе от договоров. Позвонила на «горячую линию» и узнала, что в базе нет информации о моих полисах. Поехала в офис, чтобы написать заявление на расторжение договоров, но менеджер отказался принимать его без номеров полисов. Посоветовал дождаться их отгрузки в базу и в течение 14 дней отправить заявление. Пришлось снова контактировать с операторами контакт-центра. Некоторые из них, не желая общаться со мной, просто отключаются. Другие говорят, что номера придут в СМС-сообщении, но ничего не отправляют. Составила три претензии: две – на «горячей линии, одну – отправила на электронную почту. В ответ на одну из претензий прислали договор за 2017 год, остальные два обращения закрыли. 25 декабря всё-таки получила номера полисов и отправила их электронной почтой. 31 декабря страховщик частично вернул деньги за одну из страховок, посоветовали переписать заявление для полного возврата. Я с таким бардаком ещё ни разу не сталкивалась! Абсолютно безграмотная работа всех отделов!

Второй год страхуюсь по ОСАГО в «ВСК». Потребовалось внести изменения в полис ХХХ0144581086, так как изменились личные данные. Так как страховку покупала через интернет, корректировать данные можно только через интернет. Да и в нашем городе нет представительства страховой компании. Уже месяц оставляю соответствующие заявки через различные каналы: и через форму обратной связи на сайте, и через приложение, и через операторов «горячей линии». Полное ощущение, что они все улетают в корзину. Операторы контакт-центра на мои претензии не говорят ничего вразумительного, некоторые заявляют, что разговор не по делу, и отключаются. Я за что плачу деньги? За хамство «говорящих голов»?