«ВСК» не сообщает Александру дату возврата средств

30 ноября купила в кредит товар и получила две страховки. За товар заплатила 19 000 рублей, за полисы – 7 200 рублей. Просила кредитного менеджера выдать мне полисы на бланках, в бумажном виде, но она оформила их в электронном виде и не выдала мне на руки ни один документ. В тот момент я и подумать не могла, что это станет камнем преткновения на пути возврата средств при отказе от договоров. Позвонила на «горячую линию» и узнала, что в базе нет информации о моих полисах. Поехала в офис, чтобы написать заявление на расторжение договоров, но менеджер отказался принимать его без номеров полисов. Посоветовал дождаться их отгрузки в базу и в течение 14 дней отправить заявление. Пришлось снова контактировать с операторами контакт-центра. Некоторые из них, не желая общаться со мной, просто отключаются. Другие говорят, что номера придут в СМС-сообщении, но ничего не отправляют. Составила три претензии: две – на «горячей линии, одну – отправила на электронную почту. В ответ на одну из претензий прислали договор за 2017 год, остальные два обращения закрыли. 25 декабря всё-таки получила номера полисов и отправила их электронной почтой. 31 декабря страховщик частично вернул деньги за одну из страховок, посоветовали переписать заявление для полного возврата. Я с таким бардаком ещё ни разу не сталкивалась! Абсолютно безграмотная работа всех отделов!

Второй год страхуюсь по ОСАГО в «ВСК». Потребовалось внести изменения в полис ХХХ0144581086, так как изменились личные данные. Так как страховку покупала через интернет, корректировать данные можно только через интернет. Да и в нашем городе нет представительства страховой компании. Уже месяц оставляю соответствующие заявки через различные каналы: и через форму обратной связи на сайте, и через приложение, и через операторов «горячей линии». Полное ощущение, что они все улетают в корзину. Операторы контакт-центра на мои претензии не говорят ничего вразумительного, некоторые заявляют, что разговор не по делу, и отключаются. Я за что плачу деньги? За хамство «говорящих голов»?

30 декабря при покупке товара в интернет-магазине заключила договор потребительского кредитования № MVD638401/012/20. К нему в нагрузку шли две страховки от «ВСК», каждая стоимостью 11 880 рублей. Судя по информации в чеке, деньги были переведены на счёт страховщика. Никаких полисов я на руки не получила. Звонила в банк и в торговую точку. И там, и там говорят, что на указанный в заявлении на кредит электронный адрес должны были прийти оба полиса, однако их нет до сих пор. Позвонила в контакт-центр «ВСК». Оператор заявил, что на моё имя в базе нет ни одного полиса. Где мои деньги и полисы? Это какое-то мошенничество.