Алла интересуется датой возврата средств «ВСК»

В 2019 году купила в кредит автомобиль. Кредитный менеджер настоял на оформлении полиса страхования жизни и здоровья на весь срок кредитования, то есть на пять лет. Страховая премия в размере 44 550 рублей была списана сразу из кредитных средств. В этом году досрочно закрыла кредитный договор и подала заявление на расторжение страхового договора № 2019-30198266. Отправила его письмом, приложив полный пакет документов. Страховщик вернул 1 707 рублей. Категорически не понимаю, как была рассчитана сумма возврата? Обратилась с этим вопросом на «горячую линию», там прокомментировать расчёты отказались, пыталась узнать офисе – никто ничего не знает. Я считаю, что меня обсчитали, и буду обращаться в суд.

Хочу пожаловаться на крайне плохую работу «ВСК» при урегулировании убытка по ОСАГО № 7673954/8547489. Во-первых, офис находится у чёрта на куличках. По всем вопросам нужно обращаться только туда: заявления, претензии, жалобы и прочее. Работает он по будним дням в офисном режиме, так что, для того чтобы попасть туда, нужно отпрашиваться с работы. Во-вторых, у страховщика нет партнёрской станции, где могли бы осмотреть автомобиль на предмет наличия скрытых повреждений. Клиент должен сам найти сервис, оплатить его услуги и передать страховщику акт. На первичном осмотре «эксперт» страховщика сказал: «Да, я вижу внутренние повреждения, но не знаю, как их показать». Что он имел в виду, я так и не поняла. В-третьих, «ВСК» принципиально не возмещает ущерб деньгами. В заявлении указала, что хочу получить денежную выплату, так как машина нужна здесь и сейчас, и ждать месяц-другой, когда их партнёр восстановит её, я не могу. Да, я понимала, что выплаты на нормальный ремонт не хватит, но готова была доплатить за хорошую и быструю работу. Когда я уже собралась загнать автомобиль на станцию, получила СМС-сообщение о выдаче направления на ремонт. Вообще-то при приёме заявления мне говорили, что как бы подходящих станций нет, но вдруг нашли. Оператор «горячей линии» отправил в офис, где мне рассказали, что по закону страховщик должен организовывать ремонт. Заодно узнала об отказе от оплаты исправления скрытых повреждений, а если что-то не нравится, надо писать досудебную претензию. В-четвёртых, на станции, куда меня направили, честно предупредили, что хоть сейчас могут взять автомобиль на хранение, но не могут сказать, сколько машина так будет стоять. «Если хотите нормальный ремонт, доплатите за это и за это», – сказал мастер. Отправила страховщику две претензии: одну – с просьбой аннулировать направление на ремонт, вторую – с просьбой провести дефектовку. Ни на одну не получила ответа. Значит, будем через суд.

19 ноября при оформлении договора потребительского кредитования приобрела страховой полис в «ВСК» № 20000NZK1380023180, заплатив за него 90 971 рубль. 25 ноября Почтой России отправила в страховую компанию заявление на прекращение действия договора и пакет сопутствующих документов. Согласно пункту 11.3 договора страхования от несчастных случаев и болезней срок возврата уплаченной премии составляет семь рабочих дней со дня получения страховщиком заявления об отказе от страховки. Первого декабря представитель «ВСК» получил на почте моё письмо, и мне пришло соответствующее уведомление. Согласно пункту 8 Указания ЦБ РФ от 20.11.2015 № 3854-У, возврат страховой премии должен быть произведён в срок не более 10 рабочих дней. 14 декабря эти 10 рабочих дней истекли, но деньги я не получила. 15 декабря позвонила на «горячую линию» страховщика и узнала от оператора, что заявление ещё в работе, надо подождать ещё пять дней. Никакой причины для увеличения срока его рассмотрения мне не то что не написали, но даже не озвучили. Хотелось урегулировать эту ситуацию мирным путём, но я готова и в суд идти, если страховщик не собирается возвращать деньги добровольно.