«ВСК» без причин увеличила срок рассмотрения заявления Елены

С середины ноября не могу в личном кабинете просмотреть купленные полисы и распечатать их. Через операторов «горячей линии» оставил три жалобы на неработоспособность личного кабинета (в том числе – № 3390238), с сайта «ВСК» – ещё одну (№ 207356). Ещё писал на электронную почту info@vsk.ru, ответа на неё не последовало. При попытке зайти на страницу с полисом система сообщает, что произошла ошибка при обработке запроса. Пробовал и через мобильное приложение, и через браузер на компьютере – везде одинаково, то есть система просто не работает. Страховщик не предпринимает ничего для решения проблемы и не сообщает сроки рассмотрения обращений.

14 ноября «бонусом» к кредитному договору, который я оформил на покупку техники в «Эльдорадо», продали страховку от «ВСК». 16 ноября поехала в офис страховщика на улице Островной, чтобы написать заявление на расторжение договора страхования № 20000G700040031413. Специалист А. Кларьков принял все документы, забрал оригинал полиса и выдал мне копию заявления о прекращении договора страхования. Мало того, что он до сих пор не расторгнут, так теперь от меня требуют представить оригинал страхового полиса! Где я его возьму, если менеджер забрал этот договор ещё 16 ноября? Прошу прислать письменный ответ на вопрос о том, какие основания для нерасторжения договора.

Есть у меня полис КАСКО от «ВСК» № 19WVWF5O28096. Его срок действия истекает через месяц, и я решил пролонгировать договор со страховщиком, так как меня всё устроило. Через приложение оформил новый полис – № 20WVWF5O49440, однако появились некоторые сложности. Переехал из Московской области в Москву и получил новый СТС и исправленный ПТС. Позвонил на «горячую линию» и спросил, как внести в полис изменения. Оператор перечислил офисы, куда можно обратиться для исправления данных, и второго декабря доехал до отделения в Москва-Сити. Менеджер Татьяна Морозова подготовила дополнительные соглашения к старому и новому полисам, при этом консультацию о том, как это делать, давал ей коллега по WhatsApp. Восьмого декабря получил от неё сообщение на электронную почту: «В связи с вашими заявлениями от третьего декабря, связанными с внесением изменений в полисы КАСКО, сообщаем, что по причине изменения места жительства необходимо произвести оплату изменений, иначе полисы будут не действительными. Полис № 19WVWF5O28096 – доплатить 1509 рублей 11 копеек, полис № 20WVWF5O49440 – доплатить 15247 рублей 07 копеек». Не совсем понимаю, о чём идёт речь. Во-первых, новый полис покупал по новым документам, соответственно, регион не менялся – Москва и Москва. Я обращался для исправления номера государственной регистрации. Во-вторых, у меня на руках дополнительные соглашения, и в них нет ни слова о доплате. Правда, в личном приложении изменения не отображаются. Позвонил на «горячую линию», чтобы понять, исправлен номер или нет и действителен ли полис. Ни один оператор не смог мне ничем помочь, и я поехал в офис в Москва-Сити. Там мне сказали, что старый полис недействителен, а новый действителен. Изменения в личном кабинете не отобразятся, зато будут на бумаге. 15 декабря позвонил представитель «ВСК» и сказал, что дополнительные соглашения действительны, новый полис действителен, доплачивать ничего не нужно. Вечером пришло письмо из клиентского сервиса с требованием доплатить. Что-то не нравится мне всё это. Во-первых, почему старый полис не работает? Почему актуальных данных нет в приложении? Почему кто-то говорит о доплате, а кто-то – нет? Мне проще расторгнуть не вступивший в силу договор (полис только 30 декабря начнёт действовать), забрать деньги и застраховаться в другой компании, но не хотелось бы бегать. К слову, за полис заплатил 26 тысяч рублей, хотят ещё 15 тысяч рублей доплаты, при этом он с франшизой 10 тысяч рублей. В другой страховой компании предлагают полис без франшизы за 33 тысячи рублей. Если сотрудники страховщика не придут к какому-либо согласию, расторгну договор и застрахуюсь у конкурентов.