«ВСК» вернула Андрею лишь 3,5% уплаченной премии

14 октября получил потребительский кредит с двумя страховками от «ВСК». 16 октября в офисе в Набережных Челнах на проспекте Х. Туфана написал два заявления на прекращение действия договоров № 20000BBZ07329 и № 20000CIZ21792. 30 октября получил 17 500 рублей – возврат премии по одному из договоров. Рассмотрение второго заявления страховщик решил затянуть, о чём уведомил в SMS-сообщении. Почему я не получил 54 005 рублей 38 копеек вовремя? Какова причина увеличения срока рассмотрения? В указании ЦБ РФ чётко сказано, что на возврат средств у страховщика есть десять рабочих дней. Всё, что сверх этого срока, является просрочкой, следовательно, я имею право на взыскание пени в размере 3% за каждый день после 30 октября. Если «ВСК» в добровольном порядке не исполнит обязательства, буду требовать в суде пени, штраф, компенсацию стоимости услуг адвоката и морального и материального ущерба (банк на эти 54 005 рублей начисляет проценты, то есть зарабатывает за счёт вашей безалаберности). Кроме того, в случае отсутствия средств в ближайшие дни обращусь в Роспотребнадзор и Центробанк с целью привлечения страховщика к административной ответственности.

Оформляю полис на недвижимость в «ВСК» уже не в первый раз. В апреле этого года произошёл пожар. Связавшись с оператором «горячей линии», оставила обращение о наступлении страхового случая. Оператор сказала, что со всеми бумагами мне надо ехать в офис. Во-первых, в апреле был карантин. Во-вторых, я болела. Так что меня и обстоятельства, и здоровье заперли дома. Да и ремонт как раз затеяла, так что сгоревшие вещи не только не добавляли уюта, но и мешали наводить красоту. В общем, часть того, что пришло в негодность, выбросила. Выздоровев, поехала по указанному оператором адресу в моём городе, – нет офиса. Оказалось, что это отделение закрылось, только в контакт-центре об этом почему-то не знают. Только после визита в столичный офис по делу началось какое-никакое движение. Оценщик, приехав ко мне домой, очень удивился, почему я раньше его не вызвала, мол, надо было оформить заявку на «горячей линии». Да я бы и вызвала, если бы мне предложили! Однако оператор не только не продиктовал номер телефона эксперта, но даже не проконсультировал нормально. В итоге получила только 23 тысячи рублей. Хватит, чтобы окно поменять и линолеум, за всё остальное погоревшее имущество страховщик платить отказался. Крайне разочарована, больше не буду у вас страховаться.

20 сентября произошёл страховой случай: на машину, припаркованную на Шоссейной улице, упало дерево. В тот же день по телефону заявили о происшествии, и оператор зарегистрировал обращение № 7557199. После сбора справок связались со специалистом, и он заявил, что мы должны ехать в офис урегулирования убытков. Так как мы физически не могли это сделать (выбито лобовое стекло), попросили отправить аварийного комиссара. Он приехал дня через три-четыре, сфотографировал повреждения, забрал документы и посоветовал вечером узнать решение по делу. Однако страховщик не только в тот день ответа не дал, но и в течение двух недель держал в неведении. Шестого октября мне позвонила менеджер Я. Санковская и предложила приехать в офис за направлением на ремонт. Однако мы уже машину отремонтировали, так как она одна на всю семью, а в автомобиле нуждаемся ежедневно. Я попросил выплатить денежное возмещение и по согласованию с менеджером отправил банковские реквизиты. В договоре КАСКО сказано, что убыток может быть урегулирован в натуральной или денежной форме по согласованию сторон. Также там указан срок принятия решения по делу и предоставления ответа. Прошу как можно скорее связаться с нами и разрешить этот вопрос.