«ВСК» подменила понятия при принятии заявления у Раисы

Купил в «Эльдорадо» телефон и застраховал его в «ВСК». Через некоторое время появилась возможность проверить работоспособность этой страховки. После наступления страхового случая позвонил на «горячую линию» «ВСК» и сообщил о произошедшем. 29.07.2020 приехал курьер и забрал телефон, и вот уже больше месяца мне ничего неизвестно о его судьбе. Сервисный центр заявляет, что отправил документы на рассмотрение в «ВСК», а последний утверждает, что документы от сервисного центра не получил. Замкнутый круг. Страховая отправляет в сервисный центр, сервисный центр отправляет в страховую! В «ВСК» вообще трубки кидают! Завтра попрошу юриста составить исковое заявление.

Второго июля в офисе в Набережных Челнах написал заявление на расторжение договора страхования жизни заёмщика и имущества в связи с досрочным погашением ипотеки. 16 июля получил SMS-сообщение, из которого следует, что в течение пяти дней получу деньги. Через две недели позвонил на «горячую линию» и поинтересовался, где же обещанный возврат. Оператор попросил прислать на электронную почту новые банковские реквизиты. Отправил. В понедельник пойдёт третий месяц, как я написал заявление. Страховщик утверждает, что деньги перечислены четвёртого августа. Тогда где они ходят целый месяц? Несколько лет подряд рекомендовал своим друзьям «ВСК» как честного, порядочного страховщика. Теперь же понял, насколько сильно заблуждался! Если компания не может вернуть копейки, как она себя ведёт при урегулировании страхового случая?

21 июля досрочно погасил кредит в МТС Банке. Получил справку об отсутствии задолженности и 23 июля отправил в «ВСК» письмо с заявлением на расторжение страхового договора № 18000CIK24527 и всему документами в Йошкар-Олинский офис на улице Машиностроителей. 28 июля в мобильном приложении появилась информация о доставке отправления адресату. Оператор «горячей линии» назвал номер зарегистрированного обращения № 4632936 и сообщил о принятии положительного решения по вопросу о возврате части средств. 11 августа оператор уточнил, что деньги были переведены 31 июля (платёжное поручение № 36448). В Сбербанке сказали, что деньги не поступали. 12 августа назвали другой номер платёжного поручения – 138944. В банке опять ничего не видят. До сих пор денег нет. Прошу проверить статус заявления и вернуть деньги с учётом процентов за просрочку. Претензию в местный офис уже отправил. Если поступит отрицательный ответ, то дело попадёт к финомбудсмену.