«ВСК» морочит голову Александру с возвратом средств

После подачи заявления на расторжение договора несколько раз звонила на «горячую линию» «ВСК». Последний раз получила от оператора подтверждение того, что договор расторгнут, и обещание, что деньги поступят на мой счёт 28 августа. 28 августа ещё раз позвонила. Оператор заявил, что сегодня денег точно не будет, причину уточнить затруднилась. Спросила, как ускорить зачисление денег, она посоветовала обратиться в банк и обратить на себя внимание. По всей видимости, если не писать жалобы одну за другой, то денег я так и не увижу. Собственно, два вопроса: когда исполните обязательства и почему операторы обманывают клиентов?

13 августа при покупке автомобиля в кредит мне под давлением был продан полис страхования от несчастных случаев № 20790NF000420 от «ВСК». 14 августа написал заявление на отказ от навязанной страховки и вместе с пакетом необходимых документов отправил его по тому адресу, который указан в договоре. 17 августа, согласно данным из системы отслеживания, письмо № 44602043009237 было вручено адресату. Дата расторжения договора определяется по штемпелю на конверте, в моём случае это – 14 августа. Десять рабочих дней прошли, а денег я так и не увидел. Прошу уточнить срок возврата страховой премии.

Хочу оставить жалобу по выплатному делу № 7451853, которое затянуто втрое. ДТП произошло по вине другого водителя. Просил прислать на электронную почту калькуляцию ущерба. Отказали, заявив, что электронная почта – незащищённый способ связи. Неужели расчёт – конфиденциальная информация? Офис, который работает с убытками, находится на краю географии, все вопросы можно решать только через него, при этом позвонить туда нельзя. Да и гарантии того, что я приеду и получу документ на руки, не дают: «Может сразу отдадут, может, через 20 дней». 20 дней – срок рассмотрения убытка по закону. 30 дней – срок рассмотрения жалобы. 10 дней – ожидание осмотра автомобиля. Итого – 60 дней. И то не факт, что даже по истечении этого срока выплата будет адекватной. Операторы «горячей линии» говорят с клиентом по скрипту, ответы на элементарные вопросы не дают. Получается, что «ВСК» заинтересована только в получении денег от клиентов, а нормальное обслуживание не входит в круг интересов страховщика. Предложенная выплата покрывает 2/3 стоимости ремонта нового автомобиля. До такой степени нового, что ему и месяца нет. Вот и страхуйся после этого.