Алексей не знает о судьбе телефона, сданного в ремонт в «ВСК»

Второго июля в офисе в Набережных Челнах написал заявление на расторжение договора страхования жизни заёмщика и имущества в связи с досрочным погашением ипотеки. 16 июля получил SMS-сообщение, из которого следует, что в течение пяти дней получу деньги. Через две недели позвонил на «горячую линию» и поинтересовался, где же обещанный возврат. Оператор попросил прислать на электронную почту новые банковские реквизиты. Отправил. В понедельник пойдёт третий месяц, как я написал заявление. Страховщик утверждает, что деньги перечислены четвёртого августа. Тогда где они ходят целый месяц? Несколько лет подряд рекомендовал своим друзьям «ВСК» как честного, порядочного страховщика. Теперь же понял, насколько сильно заблуждался! Если компания не может вернуть копейки, как она себя ведёт при урегулировании страхового случая?

21 июля досрочно погасил кредит в МТС Банке. Получил справку об отсутствии задолженности и 23 июля отправил в «ВСК» письмо с заявлением на расторжение страхового договора № 18000CIK24527 и всему документами в Йошкар-Олинский офис на улице Машиностроителей. 28 июля в мобильном приложении появилась информация о доставке отправления адресату. Оператор «горячей линии» назвал номер зарегистрированного обращения № 4632936 и сообщил о принятии положительного решения по вопросу о возврате части средств. 11 августа оператор уточнил, что деньги были переведены 31 июля (платёжное поручение № 36448). В Сбербанке сказали, что деньги не поступали. 12 августа назвали другой номер платёжного поручения – 138944. В банке опять ничего не видят. До сих пор денег нет. Прошу проверить статус заявления и вернуть деньги с учётом процентов за просрочку. Претензию в местный офис уже отправил. Если поступит отрицательный ответ, то дело попадёт к финомбудсмену.

После подачи заявления на расторжение договора несколько раз звонила на «горячую линию» «ВСК». Последний раз получила от оператора подтверждение того, что договор расторгнут, и обещание, что деньги поступят на мой счёт 28 августа. 28 августа ещё раз позвонила. Оператор заявил, что сегодня денег точно не будет, причину уточнить затруднилась. Спросила, как ускорить зачисление денег, она посоветовала обратиться в банк и обратить на себя внимание. По всей видимости, если не писать жалобы одну за другой, то денег я так и не увижу. Собственно, два вопроса: когда исполните обязательства и почему операторы обманывают клиентов?