Оператор «горячей линии» «ВСК» обещал Екатерине деньги вчера

13 августа при покупке автомобиля в кредит мне под давлением был продан полис страхования от несчастных случаев № 20790NF000420 от «ВСК». 14 августа написал заявление на отказ от навязанной страховки и вместе с пакетом необходимых документов отправил его по тому адресу, который указан в договоре. 17 августа, согласно данным из системы отслеживания, письмо № 44602043009237 было вручено адресату. Дата расторжения договора определяется по штемпелю на конверте, в моём случае это – 14 августа. Десять рабочих дней прошли, а денег я так и не увидел. Прошу уточнить срок возврата страховой премии.

Хочу оставить жалобу по выплатному делу № 7451853, которое затянуто втрое. ДТП произошло по вине другого водителя. Просил прислать на электронную почту калькуляцию ущерба. Отказали, заявив, что электронная почта – незащищённый способ связи. Неужели расчёт – конфиденциальная информация? Офис, который работает с убытками, находится на краю географии, все вопросы можно решать только через него, при этом позвонить туда нельзя. Да и гарантии того, что я приеду и получу документ на руки, не дают: «Может сразу отдадут, может, через 20 дней». 20 дней – срок рассмотрения убытка по закону. 30 дней – срок рассмотрения жалобы. 10 дней – ожидание осмотра автомобиля. Итого – 60 дней. И то не факт, что даже по истечении этого срока выплата будет адекватной. Операторы «горячей линии» говорят с клиентом по скрипту, ответы на элементарные вопросы не дают. Получается, что «ВСК» заинтересована только в получении денег от клиентов, а нормальное обслуживание не входит в круг интересов страховщика. Предложенная выплата покрывает 2/3 стоимости ремонта нового автомобиля. До такой степени нового, что ему и месяца нет. Вот и страхуйся после этого.

17 августа в офисе «ВСК» на улице Добролюбова в Екатеринбурге написал заявление на расторжение договора страхования № 20WVWF5O31914, который заключил тремя днями ранее. В договоре сказано, что деньги будут перечислены на мой счёт в течение десяти дней после подачи заявления. 28 августа, то есть на девятый рабочий день, получил SMS-сообщение с предупреждением о продлении срока рассмотрения заявления. Мало того что не указали причину продления срока, так ещё и конечную дату не назначили. Связался со страховщиком и узнал, что деньги якобы уже перечислили, осталось только дождаться их зачисления на счёт. На это требуется два-три банковских дня. Если это так, прошу назвать номер платёжного поручения, чтобы я мог проконтролировать ситуацию через банк.