«ВСК» не вернула Ольге деньги

22 июля направила в «ВСК» два заявления на расторжение договоров страхования – № 20690ZAP0080000060 и № 2069OZAP0080000060 от 13.07.2020 года. На руках есть уведомление о вручении письма адресату. Третьего августа оператор «горячей линии» подтвердил получение заявлений и документов и сообщил, что срок рассмотрения заявлений и возврата средств составляет десять рабочих дней. Седьмого августа снова позвонила в контакт-центр. Оператор Ксения (дополнительный 223) сообщили, что в базе не видит моего заявления, хотя канцелярия его зарегистрировала. Она пообещала сделать запрос в профильный отдел, ответ будет через три рабочих дня, только чтобы узнать его, я должна сама позвонить. Прошу найти моё заявление и вернуть деньги! Страховая компания нарушает закон и, надеюсь, осознаёт это.

Застраховал в «ВСК» машину по КАСКО с дополнительными опциями: «Помощь на дороге», «Аварийный комиссар», «Эвакуация». Оформление было быстрым, претензий нет. Четвёртого августа примерно в 22:40 при выезде с автомойки произошла неприятность. Заклинило стойку стабилизатора между основной стойкой и колесом. Инструментов при себе нет, зато есть полис КАСКО с опцией «Помощь на дороге», которая подразумевает любую техническую помощь, включая ремонт колеса на месте, его снятие и установку или замену на запаску. Приключения начались на стадии общения с оператором «горячей линии». Екатерина в течение 25 минут выясняла данные полиса, потом 10 минут с кем-то совещалась и сообщила: «Вызывайте ГИБДД и фиксируйте страховой случай». Вот дела! ДТП не было, а для фиксации страхового случая в моём полисе есть опция «Аварийный комиссар». Правда, это Екатерину не интересовало, и она отключилась. Дозвонился до другого оператора Артёма, который оказался более вменяемым. В 23:35 он завёл заявку № УП-17164480 и сказал ждать звонка из службы поддержки. В 00:07 позвонил сотрудник техпомощи и спросил, что произошло. Узнав, что проблемы с колесом, сформировал заявку в службу шиномонтажа и сказал ждать. В 00:37 позвонили из шиномонтажа и спросили, что произошло. Выслушали и сказали ждать звонка мастера. В 01:18 позвонил мастер и уточнил, есть ли у меня инструмент. В 01:22 звоню уже я и, используя глубокие познания русского языка, интересуюсь, когда же будет уже помощь на дороге! Четверть часа выясняли данные полиса и пообещали ускорить приезд мастера. В 01:45 приехала машина техпомощи. Итого: от первого обращения до замены колеса прошло три часа. И за это я заплатил деньги. Хорошо, что сейчас лето и тепло, а если бы такая же ситуация произошла зимой? Хотелось бы услышать комментарии службы контроля качества относительно нормальности всей этой ситуации.

14 мая Почтой России отправил заявление на расторжение договора ОСАГО (полис МММ 5038831017), приложив все документы. 17 июля привёз все оригиналы документов в головной офис в Москве на улице Островной. С тех пор прошло уже 14 дней, но возврата как не было, так и нет. Звонил на «горячую линию» в «ВСК», говорят, что оригиналов в базе нет, есть только электронное заявление. Звонил в офис на Островной, по добавочным номерам никто не отвечает. Если до понедельника денег не будет, воспользуюсь своим правом на взыскание всей суммы со штрафами, неустойками и компенсацией расходов на юриста через суд.