Михаил рассчитывал на более быструю помощь «ВСК» по страховке

Застраховал в «ВСК» машину по КАСКО с дополнительными опциями: «Помощь на дороге», «Аварийный комиссар», «Эвакуация». Оформление было быстрым, претензий нет. Четвёртого августа примерно в 22:40 при выезде с автомойки произошла неприятность. Заклинило стойку стабилизатора между основной стойкой и колесом. Инструментов при себе нет, зато есть полис КАСКО с опцией «Помощь на дороге», которая подразумевает любую техническую помощь, включая ремонт колеса на месте, его снятие и установку или замену на запаску. Приключения начались на стадии общения с оператором «горячей линии». Екатерина в течение 25 минут выясняла данные полиса, потом 10 минут с кем-то совещалась и сообщила: «Вызывайте ГИБДД и фиксируйте страховой случай». Вот дела! ДТП не было, а для фиксации страхового случая в моём полисе есть опция «Аварийный комиссар». Правда, это Екатерину не интересовало, и она отключилась. Дозвонился до другого оператора Артёма, который оказался более вменяемым. В 23:35 он завёл заявку № УП-17164480 и сказал ждать звонка из службы поддержки. В 00:07 позвонил сотрудник техпомощи и спросил, что произошло. Узнав, что проблемы с колесом, сформировал заявку в службу шиномонтажа и сказал ждать. В 00:37 позвонили из шиномонтажа и спросили, что произошло. Выслушали и сказали ждать звонка мастера. В 01:18 позвонил мастер и уточнил, есть ли у меня инструмент. В 01:22 звоню уже я и, используя глубокие познания русского языка, интересуюсь, когда же будет уже помощь на дороге! Четверть часа выясняли данные полиса и пообещали ускорить приезд мастера. В 01:45 приехала машина техпомощи. Итого: от первого обращения до замены колеса прошло три часа. И за это я заплатил деньги. Хорошо, что сейчас лето и тепло, а если бы такая же ситуация произошла зимой? Хотелось бы услышать комментарии службы контроля качества относительно нормальности всей этой ситуации.