Игорь не может найти свои полисы в «ВСК»

В апреле этого года на сайте «ВСК» купила электронный полис ОСАГО на три месяца, так как планировала автомобиль продать. Однако обстоятельства изменились, и я решила машину оставить. В личном кабинете попыталась пролонгировать страховой период, но не нашла нужную функцию. Четвёртого июля позвонила на «горячую линию» и получила от оператора алгоритм действий. Отправила заявление – счёта на оплату нет. Срок страхования уже подходит к концу (10 июля), а без страховки я не буду пользоваться авто. Седьмого июля вновь позвонила в контакт-центр. Оператор Юлия сообщила, что срок рассмотрения заявления составляет от двух до тридцати дней, поэтому лучше обратиться в офис. На этом оператор и отключилась. Я электронную страховку покупала не из прихоти, а по той причине, что время работы офиса совпадает с моим графиком. Какой смысл в такой услуге? Прошу пролонгировать полис без посещения отделения.

20 июня купил в «ВСК» полис КАСКО. 21 июня попытался добавить полис в мобильное приложение, но не получилось. Обратился в техподдержку, пять раз звонил, но никакой помощи не получил. 29 июня, двигаясь по Ленинградскому шоссе, «поймал» камень, в результате чего по лобовому стеклу пошла трещина. 30 июня по телефону «горячей линии» попытался зарегистрировать обращение по поводу страхового случая (напомню, в мобильном приложении тишина). Три оператора пытались сделать это, но безуспешно. Первого июля попросил отправить меня на СТО, где ставят стёкла, и в этот момент обращение зарегистрировали! Второго июля автомобиль осмотрели и приняли документы. Вечером того же дня мне сообщают, что полис КАСКО недействителен, в базе «ВСК» нет сведений о его оплате. Конечно, я руки не опустил, стал разбираться, но пока никаких подвижек нет.

26 июня перед покупкой автомобиля обратился в «ВСК» и попросил рассчитать стоимость полиса КАСКО со скидкой. 27 июня стоимость увеличилась. Как пояснил менеджер, по той причине, что база РСА висит. Предложил подождать несколько часов, пообещав перезвонить в течение недели. 3 июля загрузил через приложение документы, самостоятельно провёл осмотр и отправил на согласование. После чего получил отказ, так как на момент осмотра пробег авто с электронным ПТС должен быть менее 500 километров. Специалист Ксения (добавочный 0571) сослалась на какой-то внутренний приказ, о существовании которого простых смертных не предупреждают. Машину купили десять дней назад. На момент первого обращения к вашим менеджерам пробег был менее 500 километров. Почему специалисты не сообщили о том, что машину нельзя эксплуатировать? Попытался через Ксению оставить претензию, она сказала, что жалобы фиксируют операторы «горячей линии», а там заявили, что все обращения надо отправлять на электронную почту. Прошу разобраться в ситуации и оформить полис КАСКО со скидкой от партнёра.