Оператор «ВСК» неправильно проконсультировал Анну

«ВСК» в качестве страховщика по полису ДМС выбрал работодатель. До этого у меня был полис «МАКСа». Отличная компания, прекрасный продукт, чего не могу сказать о «ВСК». В пакет оплаченных услуг входит компенсацию расходов на лекарственные препараты. Алгоритм такой: покупаешь лекарства, пишешь письмо, работодатель отправляет его страховщику, и тот в течение трёх недель перечисляет деньги. На бумаге всё отлично, а по факту – ужас. Три месяца жду возврата – тишина. Заявление и документы были переданы работодателю второго марта, письмо страховщику отправлено пятого числа. При любом раскладе, деньги должны были прийти не позже середины апреля. Их нет! 26 мая весь день звонила в страховую компанию: то трубку не берут, то переключают по кругу, то отключаются. Узнать, когда же будет возврат, так и не удалось. Форма обратной связи на сайте не работает, поддержка клиентов нулевая. Больше тратить своё время на бессмысленные звонки не собираюсь, готовлю жалобу в Роспотребнадзор.

Месяц назад заказным письмом отправил в центральный офис «ВСК» на улице Островной заявление на перерасчёт коэффициента бонус-малус и актуализацию сведений в АИС РСА. После получения уведомления о вручении пришла отбивка, что заявка DVFULNKO-156555 будет рассмотрена до 25 мая. Конечно, никакого ответа не дождался. Через приложение отправил обращение, указав номер заявки. На следующий день оператор уточнил: «По какому вопросу вы обращаетесь?» А ведь в обращении я указал номер заявки, где всё подробно описано. Плюнул и позвонил в страховую компанию. Оператор грубым тоном заявила: «Заявление должно быть написано на фирменном бланке. Идите в ближайший офис и оформляйте там». Потратил время, чтобы переубедить её, и она переключила вызов на центральный офис. Там на звонок никто не ответил. Видимо, в Центробанк придётся жаловаться. Страховщик не может разобраться в простом вопросе!

Хочу пожаловаться на безалаберное отношение сотрудников «ВСК»: они просто ничего не делают для урегулирования убытка. Операторы «горячей линии» абсолютно некомпетентны. Они способны говорить только шаблонными фразами, избегая давать какую-либо конкретную информацию. За конкретными сведениями они отправляют в ближайший офис, попасть туда можно только по записи, а запись – на сто лет вперёд. Те же операторы самовольно поменяли СТО в направлении на ремонт, причём уже тогда, когда машина стояла на первоначально указанной станции. И это – при урегулировании по полису КАСКО (убыток № 7208369)! Из-за их произвола восстановление машины затянулось на три месяца. Неоднократно пытался уточнить детали убытка по электронной почте или через претензию. Писал-писал, а ответа нет. В общем, ничего нельзя узнать ни о сроках ремонта, ни о ходе рассмотрения убытка – ни о чём.