Галина просит «ВСК» вернуть деньги

В прошлом году заключил со страховой компанией «ВСК» договор КАСКО. 20 апреля 2020 года произошёл страховой случай – в лобовое стекло попал камень. Зарегистрировал убыток (выплатное дело № 7300568) и поехал на СТО официального дилера, где и покупал машину. Там у меня потребовали справку из ГИБДД или от участкового, отказавшись без неё принимать заявление. Участковый полицейский сфотографировал разбитое стекло и через две недели выдал справку, которую я и отвёз в «ВСК». В момент передачи справки сотрудник офиса страховщика тоже сфотографировал стекло. Через неделю позвонили из сервиса, пригласили на осмотр и там ещё раз сфотографировали треклятое стекло. Ещё через неделю позвонили с СТО, сообщили о согласовании страховщиком ремонта и о заказе стекла. По их словам, в России нет стекла на Kia Rio, приедет только 28 июня. Пообещали позвонить, как только получат его. Вот зачем мне всё это? Я за ваш полис отдал 53 тысячи рублей – и уже месяц без машины. И ещё минимум месяц не смогу пользоваться автомобилем, а это – 70 тысяч рублей недополученной прибыли, так как машина нужна для работы! Какой унылый сервис.

25 января 2020 года получила водительское удостоверение, так как поменяла паспорт в связи со сменой фамилии, и подала заявление на актуализацию данных в полисе ХХХ 0099202612. Копии с документов снял менеджер в самарском офисе на Московском шоссе, дом 4 «А», строение 2 и выдал мне новый полис – МММ 5039950751. Тогда действовал коэффициент бонус-малус 0,6. Проверила по базе РСА – коэффициент 1. Получается, что страховщик не передал в РСА актуальные сведения. Дважды писала на электронную почту kbm-plus@vsk.ru с просьбой исправить данные и дважды получала отписки в духе «не достаточно сведений», хотя я отправляла копии всех документов – новых и старых. 11 мая приехала в офис «ВСК» и попросила менеджера Г. Денисову принять моё обращение. Она пообещала отправить его на ту же почту, так как все корректировки вносят сотрудники специального подразделения, а не она. До сих пор данные в базе РСА не актуализированы. Из-за того, что стаж обнулился, стоимость страховки возросла вдвое, и теперь я не могу ни купить страховки, не вписаться в полис ОСАГО отца. «ВСК» просто издевается!

28 апреля купила в магазине «Эльдорадо» технику в рассрочку со страховкой от «ВСК». Пятого мая заказным письмом отправила в головной офис компании заявление на расторжение договора страхования, приложил все документы (копии паспорта, чека и договора). 11 мая, согласно уведомлению о вручении, страховщик забрал отправление. Десять рабочих дней прошли, но деньги я не получила. Позвонив на «горячую линию» «ВСК», с удивлением узнала, что входящие заявления регистрируются в течение десяти дней с момента получения, поэтому моё заявление ещё не зарегистрировано. Как халатно! Оператор посоветовал ждать звонка из «ВСК», ничего толком не пояснив. Однако в законе сказано, что страховщик обязан вернуть деньги в течение десяти рабочих дней с момента получения заявления, а не регистрации, которая может быть проведена через полгода!