«ВСК» не вернула Ларисе деньги вовремя

В марте 2019 года в магазине «Эльдорадо» купила телефон в рассрочку. Продавец-консультант предложил страховку от «ВСК», и я согласилась. Почему бы и нет. В метро меня толкнули, телефон выскользнул из рук, упал и разбился. Сломана и передняя, и задняя части. 22 февраля 2020 года сдала телефон в сервис «Лефортово» и позвонила в «ВСК» уточнить сроки ремонта. Сначала говорили, что сделают в течение трёх недель, потом – в течение месяца. В конце марта звоню – не сделали. Поехала в сервис, чтобы узнать хоть что-то. Оказывается, дело ещё в работе, ответа от «ВСК» нет. 17 апреля, то есть почти через два месяца, позвонила в «Лефортово» и спросила, как продвигается работа. «Он в работе», – ответили в мастерской. Ну сколько ещё ждать!

Попали в ДТП: пьяный водитель выехал на полосу встречного движения, мы же, уйдя от прямого столкновения, разбили весь бок. В машине были всей семьёй, с детьми, некоторые пассажиры пострадали. Отказались от медицинского освидетельствования, чтобы не ездить по больницам в такую «горячую» пору, получили в ГИБДД все документы и обратились в страховую компанию виновника – «ВСК» (у нас полис «Росгосстраха»). Оператор по телефону сказал, что в нашем городе нет отдела по урегулированию убытков, а только офис продаж. В общем, нас отправили в Тулу, записали на приём через неделю. Муж отпросился с работы, потерял доход за день, потратил деньги на бензин, чтобы добраться до областного центра. В офисе у мужа приняли документы и назначили дату осмотра. Эксперт приехал, сообщил, что автомобиль не восстановить, пообещал, что передаст документы страховщику, где подсчитают размер убытка и сообщат сумму в течение трёх дней. Через два дня позвонили из офиса и назвали сумму выплаты, рассчитанную на основании средней рыночной цены автомобиля, вычтя стоимость годных остатков. На предложенные деньги купить автомобиль мы просто не сможем. Хватит только на прогнившее корыто. Нет, мы, конечно, не рассчитывали на полмиллиона, но ждали нормальные деньги. Зачем тогда каждый год тратить деньги на страховку, если выплата смехотворна? Лучше бы мы тогда обратились в суд и с виновника взыскали всю сумму. Да ещё и эта закорючка о продаже годных остатков: кто у нас их купит?

Восьмого апреля заключил с МТС банком договор потребительского кредита, который выдали мне только после согласия на оформление страховки в «ВСК» (полис № 19000CIK16756). В тот же день направил в страховую компанию заявление на отказ от неё и все документы (копии – на электронную почту rastorg@vsk.ru и оригиналы бумаг – Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении). Сначала мне прислали сообщение о том, что архив не открывается. WinRAR стоит у каждого школьника, что у вас не открывается? Отправил всё отдельными файлами. Сообщили, что не нашли копии страхового договора. А он там точно есть, я вижу. Отправил пакет документов в третий раз. Наконец, почти через неделю после первичного обращения заявление зарегистрировали, обозначили срок возврата средств. Тут как раз до получателя дошло и заказное письмо (трек-номер 30120546000423). Позвонил на «горячую линию», чтобы уточнить статус обращения. Оператор утверждает, что в базе нет моего заявления, то есть оно не зарегистрировано. На мой вопрос о сроках регистрации заявления после получения один оператор ответил, что в течение пяти дней, второй – 30 дней, третья – 10 рабочих дней. Некоторые операторы просто отключаются, другие переходят на крик. Заявление до сих пор не зарегистрировано! А страховщик задолжал мне 152 тысячи рублей.