Дмитрий не понимает причин задержки возврата со стороны «ВСК»

Оформил товарный кредит в магазине при покупке техники, к нему прилагалась страховка, от которой, как сказал менеджер, можно отказаться. Шестого февраля заявление на отказ от полиса, документы и реквизиты отправил письмом в столичный офис. 11 февраля получателю был вручён пакет, и этот факт подтвердил оператор «горячей линии». Через 14 дней позвонил в «ВСК», чтобы уточнить, почему денег нет, а мне говорят, что из-за ошибки канцелярии заявление не было зарегистрировано. Оператор пообещал ускорить процесс регистрации и рассмотрения и попросил перезвонить через три рабочих дня. Прошло ещё три рабочих дня – ответ такой же. Написал претензию на электронную почту info@vsk.ru, ответили, что все заявления рассматривают с задержкой. А какова эта задержка? Я уже два месяца деньги жду! Операторы «горячей линии» говорят одно и то же, на претензии отвечают шаблонно, видимо, надо идти в суд.

31 марта подал заявление на расторжение договора и полный комплект документов. 11 апреля получил от «ВСК» SMS-сообщение такого содержания: «Срок обработки вашего заявления увеличен». Ни на сколько, ни почему не написали. Ну, позвонил. Операторы говорят: «Надо ждать до окончания периода охлаждения». Ок, вчера этот срок истёк. Заодно и срок рассмотрения обращения, так что страховщик, не вернув страховую премию, нарушил указание ЦБ РФ № 3854-У. Вместо денег «ВСК» прислала ответ: «По Вашему заявлению возникла необходимость предоставления дополнительных сведений. Просим вас направить уточняющую копию договора или полиса страхования и паспорта на адрес ddklient@vsk.ru». А ведь я оригинал страхового полиса сдал специалисту в офисе. Разволновался, позвонил на «горячую линию». Оператор подтвердил наличие в комплекте всех документов и посоветовал подождать ещё. Цена вопроса – четыре тысячи рублей. Рассчитываю на здравый смысл «ВСК» и наличие уважения к клиенту и себе, иначе дело дойдёт до суда.

Четвёртого марта взял кредит в Примсоцбанке, и в придачу к нему мне навязали страховку от «ВСК». Правда, кредитный менеджер сообщила, что в первые 14 дней от полиса можно отказаться, и страховщик полностью вернёт деньги. 12 марта написал заявление на аннулирование полиса-оферты добровольного страхования от несчастных случаев № 20640СI000892 и вместе со всеми необходимыми документами (копия паспорта и полиса, реквизиты) отправил его заказным письмом. 18 марта представитель офиса на улице Островная забрал отправление. 15 апреля. Денег нет, хотя прошёл почти месяц. Никакого SMS-сообщения мне тоже никто не присылал. Согласно указанию ЦБ РФ, страховщик должен был перевести деньги на мой счёт в течение 10 рабочих дней. Смог как-то дозвониться до «горячей линии». Оператор сообщил, что заявление было зарегистрировано только пятого апреля, почему оно так долго лежало в канцелярии, он не знал. 14 апреля снова дозвонился до колл-центра. Оператор сказал, что поставил отметку «Срочно», и в течение трёх дней обращение будет рассмотрено. В общем, надоело, отправил жалобы в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и заявление в прокуратуру.