«ВСК» выплатила маме Тимофея лишь часть страховой выплаты

18 февраля попала в аварию. 19 февраля к восьми утра приехала в офис страховщика, чтобы в тот день всё-таки попасть на приём. Совершенно дурацкая схема обслуживания: сначала надо занять очередь к администратору, сказать ему, по какому ты вопросы, потом занять очередь к специалисту. В общем, машину осмотрели, заявление приняли. Пятого марта получила направление на СТО. Шестого марта позвонила на станцию и согласовала дату проведения дефектовки – 18 марта. 18 марта приехала в сервисный центр, где мне сразу предложили подписать дополнительное соглашение о продлении сроков восстановительного ремонта на неопределённое время. Как сказал менеджер, СТО просто не успеет получить заказанные детали и провести ремонт. На мой отказ последовало предложение ехать в страховую компанию и писать заявление на отказ от ремонта. Даже на дефектовку не взяли! 19 марта написала заявление на отказ от проведения ремонта, указав в качестве причины несоблюдение сроков его проведения. 26 марта получила письмо на электронную почту о регистрации моего заявления. Срок рассмотрения обращения до седьмого апреля. Седьмого апреля никакого ответа не получила. На телефонные звонки никто не отвечает (ни в офисе, ни на «горячей линии»). На запрос на электронную почту ответили, что отремонтировать в срок невозможно в связи с введённым режимом нерабочих дней. А я это уже поняла ещё в середине марта и отказалась от ремонта, рассчитывая получить деньги! Написала об этом в ответном письме с просьбой уточнить ответ на заявление от 19 марта. Ответ потрясающий: «Ваше обращение зарегистрировано и будет рассмотрено до 22 апреля». Авария была два месяца назад. Когда будет выплата по делу № 7185525?

Продал старый автомобиль, купил новый. Раньше в такой же ситуации страховщик неиспользованную часть страховой премии по договору КАСКО использовала в счёт уплаты новой страховки, и я рассчитывал на такой же сценарий. Однако менеджер сообщил, что теперь так сделать нельзя: надо написать заявление на расторжение договора и заключить новый. Неиспользованные деньги пообещала вернуть. Всё сделал, как она сказала, и тут появилась новая версия, что «деньги вряд ли вернут». И точно: страховщик прислал SMS-уведомление с отказом без ссылок на какие-либо пункты правил. Читаем правила. Пункт 6.20.2. Случай и порядок возврата страховой премии определяется статьёй 958 ГК РФ. В этой статье говорится, что страховой договор прекращается, если вероятность наступления страхового случая отпала, а при досрочном прекращении страхователь имеет право на получение части страховой премии. Прошу руководство пояснить, на каком основании отказ в возврате средств? Машины у меня нет, значит, страховщик не несёт никакой ответственности по этому договору, почему я не могу получить часть денег?

Был у меня полис полного КАСКО без франшизы, больше не куплю. Первая неприятность: офис по урегулированию убытков работает только по будням до 17:00. Вторая – отказались прислать эвакуатор на место происшествия, сказав, что он будет только утром. Видимо, я должен был ночевать в машине. В перепрошивке ключей тоже отказали. Теперь мне нужно искать доказательства того, что авто не заводился. На осмотр удалось записаться только через четыре месяца, после того как инспекторы ГИБДД чётко зафиксировали в справке все повреждения. Все! Полицейские что, автослесари, по-вашему? За такие деньжищи – такой убогий сервис.