«ВСК» не объясняет Анне задержку возврата премии

Пятого марта купила автомобиль в кредит, а к нему мне выдали договор страхования жизни № 19000NZI07030622415 от компании «ВСК». 10 марта, то есть в течение «периода охлаждения», направила Почтой России заказное письмо с заявлением о расторжении договора. 15 марта адресату было вручено отправление. С этого момента прошло более десяти рабочих дней, а деньги я так и не получила. 31 марта звонила на «горячую линию» страховщика, сказали, что надо ещё подождать. Ни сколько, ни по какой причине, ни на каком основании – ничего не уточнили! Требую вернуть полную сумму уплаченной страховой премии, а также выплатить неустойку в размере 3% за каждый день просрочки и компенсацию морального ущерба в размере 50% от уплаченной премии.

Третьего марта написала заявление на расторжение договора комплексного ипотечного страхование в связи с досрочным закрытием кредита и возврат части неиспользованной премии. Прошёл месяц, но страховщик деньги не вернул. 26 марта обратилась в головной офис «ВСК» с вопросом о том, какова причина задержки и сроки возврата. Специалист ответил, что срок рассмотрения заявлений на расторжение увеличен по причине неких технических проблем. Сроки их устранения не назвали, как и срок возврата денег, только пообещали, что датой расторжения будет дата написания заявления или отправки письма Почтой России (по штемпелю). Предупреждаю, что в понедельник отправляю жалобу в ЦБ РФ, так как заявление до сих пор не рассмотрено.

Авария была 21 декабря 2019 года. Обратился в «ВСК» с заявлением на урегулирование убытка по полису КАСКО. Вот уже три месяца никаких подвижек по делу № 7065915 нет! 28 февраля страховщик отправил ответ, из которого следует, что документы по страховому случаю я отправил за два с половиной месяца до страхового случая. Что за ересь! У вас там все дела перепутаны, а клиенты должны страдать? 24 марта, во вторник, приехал в питерский офис «ВСК» на Вербной. Менеджер сообщил, что в четверг мне позвонит специалист и пригласит на встречу. 31 марта, так и не дождавшись звонка, опять поехал в отделение. Очередной сотрудник страховщика заявил, что мне нужно обращаться в отдел по урегулированию тотальных убытков, но только он не работает. И когда там появится специалист, никто не знает. За это время не единожды звонил на «горячую линию». Операторы ничего не знают, диктуют номер центра урегулирования убытков в Санкт-Петербурге 325-14-15 добавочный 1361. Там всегда отвечает робот. Звонил в московскую службу клиентского отдела по телефону +7 (495) 727-44-44. Там принимают заявку на обратный звонок специалиста, но никто не перезванивает. В общем, статус убытка узнать не могу, причину задержки тоже. Отвратительная работа.