«ВСК» не вернула Александре премию

Третьего марта написала заявление на расторжение договора комплексного ипотечного страхование в связи с досрочным закрытием кредита и возврат части неиспользованной премии. Прошёл месяц, но страховщик деньги не вернул. 26 марта обратилась в головной офис «ВСК» с вопросом о том, какова причина задержки и сроки возврата. Специалист ответил, что срок рассмотрения заявлений на расторжение увеличен по причине неких технических проблем. Сроки их устранения не назвали, как и срок возврата денег, только пообещали, что датой расторжения будет дата написания заявления или отправки письма Почтой России (по штемпелю). Предупреждаю, что в понедельник отправляю жалобу в ЦБ РФ, так как заявление до сих пор не рассмотрено.

Авария была 21 декабря 2019 года. Обратился в «ВСК» с заявлением на урегулирование убытка по полису КАСКО. Вот уже три месяца никаких подвижек по делу № 7065915 нет! 28 февраля страховщик отправил ответ, из которого следует, что документы по страховому случаю я отправил за два с половиной месяца до страхового случая. Что за ересь! У вас там все дела перепутаны, а клиенты должны страдать? 24 марта, во вторник, приехал в питерский офис «ВСК» на Вербной. Менеджер сообщил, что в четверг мне позвонит специалист и пригласит на встречу. 31 марта, так и не дождавшись звонка, опять поехал в отделение. Очередной сотрудник страховщика заявил, что мне нужно обращаться в отдел по урегулированию тотальных убытков, но только он не работает. И когда там появится специалист, никто не знает. За это время не единожды звонил на «горячую линию». Операторы ничего не знают, диктуют номер центра урегулирования убытков в Санкт-Петербурге 325-14-15 добавочный 1361. Там всегда отвечает робот. Звонил в московскую службу клиентского отдела по телефону +7 (495) 727-44-44. Там принимают заявку на обратный звонок специалиста, но никто не перезванивает. В общем, статус убытка узнать не могу, причину задержки тоже. Отвратительная работа.

23 февраля оформил автокредит, к которому была насильно выдана страховка жизни № 20540NF000137 от «ВСК». 6 марта в офисе в Сергиевом Посаде, на улице Красной Армии, дом 77 «А» написал заявление на отказ от полиса и сдал все документы. Две недели прошло – денег нет. 23 и 27 марта ездил в тот же офис, чтобы выяснить, когда будет возврат. Специалисты отвечают: «Отчёта по вашему заявлению нет». Если в течение этой недели я не узнаю номер платёжного поручения, то буду жаловаться в ЦБ РФ и писать заявление в суд с требованием вернуть страховую премию в полном объёме (49 680 рублей), а также выплатить неустойку в размере 3% за каждый день просрочки и компенсировать моральный ущерб в размере 50% от суммы невозврата.