«ВСК» безосновательно затягивает возврат денег Людмиле

25 декабря, в свой последний рабочий день, по дороге домой попал в ДТП: на МКАДе в меня на полной скорости влетел «Пежо 206». Аккумулятор на моём автомобиле находится сзади, и от удара он вышел из строя, так что машина встала на мёртвые якоря. Вызвал наряд ГИБДД, эвакуатор, добрался до стоянки. 26 декабря позвонил в «ВСК» и уточнил, как подавать заявление на компенсацию ущерба по ОСАГО. Вежливый оператор сообщает, что записаться на сдачу документов можно на 15 января! Мол, раньше никак – праздники. 15 января в согласованное время приехал в офис страховщика в посёлке Заречье, на улице Торговой, дом 5/1. Несмотря на запись, вынужден был ждать в очереди полтора часа! При приёме документов менеджер назначил дату осмотра – 18 января. 18 января на место стоянки автомобиля приехал эксперт, осмотрел машину, всё сфотографировал и составил акт. 31 января страховщик выдал направление на ремонт на СТО «АвтоПрофитГрупп», что на 88 км МКАД. 4 февраля на эвакуаторе доставил машину на эту станцию. 10 февраля позвонил на СТО. Менеджер сказал, что в ближайшие два-три дня никакой информации мне дать не смогут, так как слетела 1С. 18 февраля узнал, что ещё седьмого числа мастер провёл дефектовку, и СТО отправила в страховую компанию на согласование перечень необходимых запчастей и работ, но страховщик пока никак не отреагировал. 26 февраля снова позвонил на СТО. Говорят: «Заказ-наряд отправлен на согласование 20 февраля, ответа нет». Попросил позвать к телефону какого-нибудь начальника, подчеркнув, что неделей ранее мне дали совершенно иную информацию. «Его нет», – ответил голос. Кое-как дозвонился до «ВСК». Операторы старательно стали футболить меня, переключая звонок на компетентного специалиста. Каждому собеседнику рассказал свою историю, но никакого внятного ответа не получил: «Вашу претензию рассмотрят в течение трёх дней». Для того чтобы получить этот ответ, я потратил 44 минуты! Правда, удалось узнать, что результаты дефектовки страховщик получил 21 февраля – ну и всё. Ужасный сервис. Когда будет согласован ремонт? Сколько времени займёт заказ и доставка запчастей? В какой срок СТО должна отремонтировать машину?

Восьмого января оформила договор потребительского кредитования в МТС Банке на 1,2 миллиона рублей. За 210 тысяч рублей мне продали полис добровольного страхования заёмщиков от «ВСК», при этом менеджер не выдал ни квитанцию об оплате страховки, ни страховой договор, ни полис – вообще ни одной бумаги. Существование этой самой страховки обозначено только в кредитном договоре, где стоит галочка напротив соответствующего пункта. 11 января отправила документы на отказ от полиса: заявление, копию договора, копию платёжного поручения и банковские реквизиты для возврата средств. 22 января отправила пакет документов повторно. 27 января страховщик получил письмо. Примерно через три недели оператор «горячей линии» попросил ещё раз прислать реквизиты для возврата средств. А ведь в оба письма я вкладывала копию справки, полученной в банке. 18 февраля ещё раз отправила полный пакет документов. Это письмо представитель «ВСК» забрал через четыре дня. 26 февраля, так и не дождавшись возврата средств, предупредила страховщика о том, что подготовила исковое заявление, так как просрочка возврата превысила месяц. 27 февраля, в четверг, сотрудник страховщика, извинившись, сообщил, что деньги отправлены. Пока зачисления нет, исковое заявление лежит готовое.

10 февраля в пермском офисе «ВСК» на улице 25 Октября написала заявление на аннулирование страхового договора № 19000CIK04123, который заключила за два дня до этого. После этого никаких известий от страховщика не было. В Указании Центробанка № 3854-У сказано, что подать заявление можно в течение первых 14 дней, а страховщик должен вернуть деньги в течение десяти рабочих дней, начиная со следующего дня после принятия заявления. Так как этот срок истёк, а деньги на мой счёт не пришли, интересуют причины отсутствия средств и дата их возврата. Желательно, чтобы страховщик прислал объяснения в письменном виде.