София ждёт от «ВСК» объяснений и денег

Третьего января произошло ДТП. Всё оформил, как полагается, сдал в страховую компанию документы и заявление (убыток № 7117391). 22 января подписал дополнительное соглашение о выплате страхового возмещения. В нём указано, что деньги должны прийти на мой счёт в течение пяти рабочих дней. Прошёл месяц – выплаты нет. Специалист из отдела по урегулированию убытков постоянно на связи, тут претензий нет, но толком-то он ничего не говорит. Сначала убеждал, что бухгалтерия уже перевела деньги: «Ждите!» Сейчас говорит, что произошла какая-то ошибка. Из-за этой необоснованной задержки я не могу отремонтировать автомобиль.

Хочу пожаловаться на работу «ВСК» по делу № 7146597. Убыток ерундовый: надо заменить задний бампер, подрихтовать заднюю часть и всё покрасить. После того, как в мой автомобиль въехали, пришёл в офис страховщика на станции метро «Аэропорт». Принимать меня сотрудник (единственный на весь «офис») отказался, посоветовав предварительно записаться. Оказалось, дозвониться до «ВСК» – то ещё приключение, но как-то справился. Оператор отправил меня на СТО для подачи заявления, где всё прошло более-менее хорошо. Итак, первого февраля машину осмотрели, бумаги забрали. 15 февраля получил направление на СТО. Позвонив туда, услышал, что за те деньги, которые выделяет страховщик, станция восстановить машину не сможет. Даже браться не будет. Оставил на «горячей линии» заявку на замену СТО, потом ещё одно, но никакой реакции со стороны «ВСК»! P. S. Это, к слову, не первое неудачное общение со страховщиком. Четыре года назад пытался вернуть деньги за навязанную страховку. Три месяца специалисты твердили, что «ВСК» мне ничего не должна, но как только подал исковое заявление в суд, сразу всё вернули до копеечки. Неужели и в этот раз дело до суда дойдёт?

13 января на сайте «ВСК» решил оформить страховой полис для получения шенгенской визы. Деньги с карты успешно списались, а полис так и не получил, так как он не был сформирован из-за технической ошибки. Оператор службы поддержки посоветовал дождаться ответа на заявку № 2826724. Ждать мне было некогда, так как 14 января я должен был уже ехать сдавать документы, поэтому купил страховку в другой страховой компании. 14 января страховщик прислал ответ: «К сожалению, возможности восстановить оплаченный полис нет. Необходимо обратиться на адрес pereplata@vsk.ru для возврата денежных средств за полис». Написал. Робот ответил, что письмо не доставлено. Попробовал ещё несколько раз – тот же ответ. Операторы «горячей линии» целую неделю советовали отправить запрос на help@vsk.ru. Оттуда пришёл автоматический ответ: «Обращение принято в работу». Никакого ответа не получил. Операторы «горячей линии» переключали мои звонки куда-то, но так никто и не смог разъяснить порядок моих действий. Вчера через форму обратной связи направил ещё одну заявку № CONT-39436 и получил ответ: «Для расторжения договора Вы можете обратиться в офис ВСК». Получается, что теперь мне придётся тратить время на визит в офис, а хотел-то сэкономить его, купив через сайт. Больше точно не обращусь в «ВСК» ни за каким полисом.