«ВСК» задержала возврат средств Надежде

28 декабря произошёл страховой случай с имуществом, застрахованным в «ВСК». Позвонил по тому номеру телефона, который указан в договоре, и сообщил о произошедшем. Делу присвоили номер 7081392 и пообещали прислать курьера, который должен был доставить технику в диагностический центр ООО «Сервис Лефортово». Спустя некоторое время сервис прислал на мою электронную почту перечень документов, которые я должен был передать вместе с техникой 10 января. С курьером встретился, всё отдал и стал ждать решения. 26 января направил в сервисный центр запрос о статусе дела. Мне ответили, что диагностику завершили 21 января и передали акт страховщику. 14 февраля дозвонился до «ВСК». Оператор сообщил, что «документов нет в базе, когда будут, не известно». Конечно, я тут же набрал «Сервис Лефортово». Сотрудник сервиса заверил, что все бумаги передали страховщику ещё 21 января. Прошу на мою электронную почту прислать официальный ответ, в котором хочу видеть ответы на несколько вопросов: почему в вашей базе нет документов из сервиса, когда вы их найдёте и в какой срок будет принято решение о ремонте техники или выплате страхового возмещения?

21 января написала заявление на расторжение двух договоров – № АТБ/2018-0351328 и № 20/НС/141200005643. За первый заплатила из кредитных средств 9 857 рублей и 15 600 рублей за второй, то есть к возврату 25 457 рублей. Отправила заявление, копии всех документов и реквизиты для возврата средств заказным письмом с уведомлением о вручении. 29 января, по словам оператора «горячей линии», страховщик взял заявление в работу. 12 февраля позвонила в контакт-центр ещё раз. Оператор утверждал, что обращение ещё не рассмотрено. И всё бы ничего, если бы она не попыталась убедить меня, что срок его рассмотрения 21 день. Прошу руководство обратить внимание на законодательство, регламентирующее срок рассмотрения таких заявлений. Там чётко прописано: десять рабочих дней. Переговоры с обоими операторами я записала на диктофон. Если в понедельник не будет денег, буду жаловаться в ЦБ и взыскивать средства через суд.

23 января в автосалоне РН Банка подписала договор на автокредит, к которому прилагался полис GAP-страхования № 20790JV100517 от «ВСК». 24 января написала в страховую компанию заявление на отказ от страховки и возврат уплаченной страховой премии. Заказным письмом с описью вложения отправила его Почтой России (трек-номер отправления 43206343000782). В нём были следующие документы: копия паспорта, копия кредитного договора, оригинал полиса. 29 января страховщик получил письмо. У «ВСК» было десять рабочих дней на возврат денежных средств, но этого не произошло, хотя прошло уже больше. Страховая организация нарушила законодательство и указание ЦБ РФ. Если я незамедлительно не получу объяснений, направляю жалобу в Центробанк. При необходимости пойду в суд.