«ВСК» не вернул Алёне деньги

Не первый год страхую в «ВСК» свои квартиры, и проблем с покупкой полисов ни разу не возникало. Последняя покупка стала исключением. 22 ноября через интернет оплатила полис, деньги с карты списались, а страховку я не получила ни на электронную почту, ни в личном кабинете. Позвонила на «горячую линию». Оператор попросил подождать сутки: «Обязательно придёт!» 23 ноября снова позвонила в контакт-центр и оставила обращение № 2740044. С тех пор прошло два с половиной месяца, но страховщику этого времени не хватило, чтобы найти ошибку в работе сервера и отправить мне полис. 27 ноября оплатила ещё один полис, и он тоже не пришёл. Операторы утверждают, что оплата не прошла. Оставляла заявку № 2753320, прикладывала выписку – не видят денег. Звоню в «ВСК» еженедельно. Обещают сегодня-завтра, на худой конец, до конца недели вопрос решить: «Ваша заявка передана руководству. Был технический сбой, в результате которого полис не был сформирован, но всё будет обязательно исправлено». Уже писала обращение на возврат денег за обе страховки – но и их нет. Крайне разочарована работой страховщика. Ни денег, ни страховок. И ведь не неделя прошла! Сделайте уже что-нибудь.

19 января в автосалоне при покупке машины заключила кредитный договор и договор страхования жизни от «ВСК», стоимость которого была включена в «тело» кредита. Из-за этого процент по кредиту фактически вырос с 5,9% (который обещал Фольксвагенбанк) до 7,5%. 24 января в дилерском центре «Альт-Парк» написала заявление на расторжение договора, которое завизировала Алина Андреева-Чохонелидзе. Она предупредила, что деньги будут возвращены до седьмого февраля. Этот срок вышел. Страховщик на связь со мной не вышел, операторы «горячей линии» ничего вменяемого не сказали. В связи с отсутствием реакции на заявление написала обращение финансовому омбудсмену.

На сайте «М.Видео» оставил заявку на оплату товара в рассрочку. Банк её одобрил, и я поехал в магазин, чтобы подписать договор и забрать товар. Уже на выдаче мне сообщили, что рассрочка идёт со страховкой от «ВСК», от которой можно отказаться после оплаты. Позвонил в страховую компанию и уточнил, как написать заявление. Оператор и говорит: «Приходите в офис и пишите там». Ох уж эти динозавры! 25 декабря приехал в отделение «ВСК» со всеми документами, написал заявление и стал ждать. В середине января позвонил на «горячую линию» с простым вопросом: «А деньги где?» Оператор и говорит, что в пакете нет квитанции об оплате страховке, поэтому нет и денег. То есть позвонить мне в декабре и сказать, что нужен чек, это ниже царского достоинства? Спасибо хотя бы за то, что разрешили отправить его по электронной почте. 24 января отправил квитанцию 31 января позвонил опять. Ждите, говорят, десять рабочих дней со дня отправки последнего документа. 10 февраля, на одиннадцатый рабочий день, позвонил опять. Заявку, оказывается, ещё не взяли в работу. Претензию оператор принимать отказался. От вашего полиса № 19000G700040000844 я отказался 25 декабря. Чек отправил 24 января. Прошло полтора месяца. Требую вернуть деньги!