Виктория в понедельник пожалуется на «ВСК» в ЦБ РФ

23 января в автосалоне РН Банка подписала договор на автокредит, к которому прилагался полис GAP-страхования № 20790JV100517 от «ВСК». 24 января написала в страховую компанию заявление на отказ от страховки и возврат уплаченной страховой премии. Заказным письмом с описью вложения отправила его Почтой России (трек-номер отправления 43206343000782). В нём были следующие документы: копия паспорта, копия кредитного договора, оригинал полиса. 29 января страховщик получил письмо. У «ВСК» было десять рабочих дней на возврат денежных средств, но этого не произошло, хотя прошло уже больше. Страховая организация нарушила законодательство и указание ЦБ РФ. Если я незамедлительно не получу объяснений, направляю жалобу в Центробанк. При необходимости пойду в суд.

Не первый год страхую в «ВСК» свои квартиры, и проблем с покупкой полисов ни разу не возникало. Последняя покупка стала исключением. 22 ноября через интернет оплатила полис, деньги с карты списались, а страховку я не получила ни на электронную почту, ни в личном кабинете. Позвонила на «горячую линию». Оператор попросил подождать сутки: «Обязательно придёт!» 23 ноября снова позвонила в контакт-центр и оставила обращение № 2740044. С тех пор прошло два с половиной месяца, но страховщику этого времени не хватило, чтобы найти ошибку в работе сервера и отправить мне полис. 27 ноября оплатила ещё один полис, и он тоже не пришёл. Операторы утверждают, что оплата не прошла. Оставляла заявку № 2753320, прикладывала выписку – не видят денег. Звоню в «ВСК» еженедельно. Обещают сегодня-завтра, на худой конец, до конца недели вопрос решить: «Ваша заявка передана руководству. Был технический сбой, в результате которого полис не был сформирован, но всё будет обязательно исправлено». Уже писала обращение на возврат денег за обе страховки – но и их нет. Крайне разочарована работой страховщика. Ни денег, ни страховок. И ведь не неделя прошла! Сделайте уже что-нибудь.

19 января в автосалоне при покупке машины заключила кредитный договор и договор страхования жизни от «ВСК», стоимость которого была включена в «тело» кредита. Из-за этого процент по кредиту фактически вырос с 5,9% (который обещал Фольксвагенбанк) до 7,5%. 24 января в дилерском центре «Альт-Парк» написала заявление на расторжение договора, которое завизировала Алина Андреева-Чохонелидзе. Она предупредила, что деньги будут возвращены до седьмого февраля. Этот срок вышел. Страховщик на связь со мной не вышел, операторы «горячей линии» ничего вменяемого не сказали. В связи с отсутствием реакции на заявление написала обращение финансовому омбудсмену.