Екатерина пожаловалась на «ВСК» финомбудсмену

31 декабря в «М.Видео» приобрела в рассрочку со страховкой телевизор. Разбираться со страховым полисом времени не было – Новый год на носу! Отложила дела со страховщиком до окончания каникул. 13 декабря обратилась в офис «ВСК», который находится на Большой Лубянке, дом 13/15. При себе был только паспорт, поэтому менеджер Виталий отказался принимать заявление, попросив привести сам полис и квитанцию. Я попыталась смягчить позицию специалиста, сообщив, что не могу сейчас привезти эти документы, а «период охлаждения» истекает. Знаете, как Виталий отреагировал? «А что вы делали эти 14 дней?» – возмутился он. Это корпоративный стиль общения такой? На мою просьбу пригласить управляющего он ответил: «В этом офисе нет руководства, мы справляемся сами». На просьбу принять жалобу он заявил, что «мы не принимаем жалобы, пишите на сайте». Документы смогла привезти только 16 января, и шестого февраля получила возврат в размере 150 рублей из 3 650 рублей. По какой формуле страховщик рассчитывает сумму возврата? Неужели паспорта клиента недостаточно для его идентификации? Неужели в базе нет необходимой информации? Почему нельзя было принять заявление и дать мне возможность довезти документы через три дня? Что за драконовские правила и хамское обслуживание?

На сайте «М.Видео» оставил заявку на оплату товара в рассрочку. Банк её одобрил, и я поехал в магазин, чтобы подписать договор и забрать товар. Уже на выдаче мне сообщили, что рассрочка идёт со страховкой от «ВСК», от которой можно отказаться после оплаты. Позвонил в страховую компанию и уточнил, как написать заявление. Оператор и говорит: «Приходите в офис и пишите там». Ох уж эти динозавры! 25 декабря приехал в отделение «ВСК» со всеми документами, написал заявление и стал ждать. В середине января позвонил на «горячую линию» с простым вопросом: «А деньги где?» Оператор и говорит, что в пакете нет квитанции об оплате страховке, поэтому нет и денег. То есть позвонить мне в декабре и сказать, что нужен чек, это ниже царского достоинства? Спасибо хотя бы за то, что разрешили отправить его по электронной почте. 24 января отправил квитанцию 31 января позвонил опять. Ждите, говорят, десять рабочих дней со дня отправки последнего документа. 10 февраля, на одиннадцатый рабочий день, позвонил опять. Заявку, оказывается, ещё не взяли в работу. Претензию оператор принимать отказался. От вашего полиса № 19000G700040000844 я отказался 25 декабря. Чек отправил 24 января. Прошло полтора месяца. Требую вернуть деньги!

Крайне плохо организовано урегулирование убытков в «ВСК»! Во-первых, соответствующий офис один на всю Москву, причём находится он за МКАДом, в посёлке Заречье. Во-вторых, работает он только в будние дни в офисном режиме. Для визита в него пришлось отпрашиваться с работы. В-третьих, приехать внезапно туда нельзя, надо заранее записываться, а свободное время – не раньше чем через две недели. При этом даже в оговоренное время принять меня не смогли, пришлось ожидать вызова 20 минут. В-четвёртых, сотрудники офиса не умеют общаться с клиентами. К стойке администратора вышли два менеджера и, не представившись, стали требовать справку о ДТП. После длительных и нервных препирательств согласились, что пешеход, пострадавший в аварии, не обязан приносить справку, достаточно постановления о признании меня потерпевшим. Единственный проблеск во всём этом негативе – адекватный, уравновешенный менеджер, принимавший документы.