«ВСК» не видит полис Михаила в базе

Я заключил с АО «РН Банк» кредитный договор № ХХХХХ-ХХХХ от 28.11.2019 г. Согласно указанному договору, кредит выдавался на сумму 655 097 рублей 00 копеек. Срок возврата – 36 месяцев под 11,5 % годовых. Помимо кредитного договора был оформлен страховой продукт «Гарантия сохранения стоимости автомобиля» №173.1 от 27.12.2017 и Правил комбинированного страхования от несчастных случаев и болезней №195 от 09.06.2018 г. с САО «ВСК». Стоимость договора страхования составила 75 824 рубля, на основании полиса №19860 JV ХХХХХХ (GAP 14 Вариант 14) от 28.11.2019 г. Заключать указанный договор я не намеревался, в услугах по страхованию не нуждаюсь. Согласно п.1 Указания Банка России № 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» я имею право отказаться от указанного договора страхования и вернуть страховую премию. На основании: ст. ст. 309, 310 ГК РФ п. 1 ст.421 ГК РФ, п. 1 ст. 422 ГК РФ, пункт 2 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № 17 от 28 июня 2012 г. Постановления Конституционного суда РФ № 4-П от 23 февраля 1999 года,16 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1, ч. 1 ст. 934 ГК РФ, п. 1 Указания Банка России от 20.11.2015 N 3854-У, п. 5 Указания Банка России от 20.11.2015 N 3854-У, п. 10 Указания Банка России от 20.11.2015 N 3854-У . Настоящее заявление направлено мной в пределах установленного Банком России 14-дневного срока «Периода охлаждения» заказным письмом по адресу г. Москва, ул. Островская, д.4. Номер отправления 11720841011961, дата отправления 05.12.2019 г. На основании этого договор страхования подлежит расторжению, а уплаченная страховая премия – возврату по предоставленным реквизитам на мой расчётный счёт.

10 октября произошло ДТП, в котором пострадала Kia Rio. 16 октября обратился в офис «ВСК» с документами и заявлением. После этого страховщик организовал три осмотра, включая дефектовку, но ознакомил меня только с результатами первого. После третьего осмотра обратился в офис с просьбой показать калькуляцию ущерба, чтобы узнать, какие запчасти под замену и восстановление и какие работы надо проводить. Оказалось, что вместо пострадавшего блока предохранителей моторного отсека № 912804Y164 в калькуляцию включён блок-реле № 954201R000 из другой части автомобиля (находится в салоне), который в ДТП не пострадал. Указал на эту ошибку специалисту и получил неожиданный ответ: «Пишите заявление, но по нему будет отказ. Езжайте на СТО с этим направлением и ремонтируйте машину». Ещё и срок рассмотрения априори отказного обращения составляет 30 дней. Приехал на СТО. Мастер предупредил, что блок менять не будет, только его нижнюю крышку, так как страховщик не согласовал эти работы. «Все вопросы к ним», – ответил он на мой вопрос, что же делать. Позвонил в «ВСК» и объяснил, что в калькуляции согласована замена не той детали, специалист пообещал связаться с инженером и СТО и попросил перезвонить через пару дней. Позвонил, попросили ещё три дня на разбирательства. До сих пор ответа никакого нет, машина стоит разбитая, страховое возмещение не выплачено. Пожалуйста, ускорьте работу над делом № 6930878.

Седьмого сентября произошло ДТП. Сразу позвонила в «ВСК» и попросила прислать эвакуатор. Оператор предупредил, что машину придётся ждать сутки. На трассе. Хорошее начало. Девятого сентября написала заявление на возмещение ущерба и сдала документы. Зарегистрировали дело № 6846120. 11 сентября эксперт страховщика осмотрел машину и подтвердил её тотальную гибель. Попыталась выяснить сроки рассмотрения, но в течение месяца никто ничего не уточнял. Специалист в тульском офисе отправлял за подробностями в Волгоград (смеётесь?). На «горячей линии» никакой информации не давали, отправляли за подробностями на сайт «ВСК». 11 октября, ровно через месяц, подписала акт приёма-передачи годных остатков автомобиля страховщику. В дополнительном соглашении указано, что страховщик должен рассчитаться в течение 20 рабочих дней. 11 ноября написала претензию, в которой указала на неисполнение страховщиком договорных обязательств. Специалист ответил, что банк не подтвердил закрытие кредита, хотя я сама лично передавала в «ВСК» справку о закрытии кредита, полученную в банке. Их это не устроило, говорят, должны сами запрос сделать. Приехала в офис и попросила представить копии документов, отправленных в банк. Во-первых, специалисты «ВСК» отправили запрос на несуществующую электронную почту и только 12 ноября. Во-вторых, в запросе они попросили представить реквизиты для перечисления выплаты и передать в страховую компанию оригинал ПТС. Но ведь ПТС я уже сдала в «ВСК». Тем не менее, банк ответил, что договор закрыт. 27 ноября снова приехала в офис, чтобы понять, когда ждать деньги. Никакой конкретики! Готовлю досудебную претензию, а дальше в суд.