«ВСК» задолжала Нелли 224 тыс. руб.

Е-ОСАГО в «ВСК» купил через сторонний сервис. Дата заключения договора – 15 сентября, дата начала действия страховки – 19 сентября. После заключения договора поставил машину на учёт, получил новый регистрационный номер и СТС и зашёл в личный кабинет на сайте «ВСК», чтобы внести соответствующие изменения в полис. Вбил новые номера, прикрепил отсканированные копии и нажал кнопку «Отправить». Ничего не произошло ни в тот день, ни через несколько дней, и я позвонил на «горячую линию», чтобы уточнить, что происходит. Оператор ответил, что задержка произошла по причине высокой загрузки, и пообещал, что вскоре всё изменится. Через неделю опять позвонил. Оператор посоветовал отправить на электронную почту обращение с пометкой «Срочно внесение изменений» и прикрепить к письму копии новых документов. Я так и сделал 27 сентября. Прошла ещё неделя. Тишина. Седьмого октября оператор «горячей линии» зарегистрировал обращение № 203432 и попросил подождать. Девятого ноября попытался выяснить статус обращения. Оператор заявил, что из-за большой нагрузки очередь до него ещё не дошли. Итак: через личный кабинет внести изменения нельзя, потому что полис куплен на стороннем ресурсе, через «горячую линию» не получается, потому что большая очередь. Можно в офисе, только в Геленджике его нет. Зачем же вы продаёте страховки, которыми нельзя пользоваться? Почти два месяца я езжу с некорректным полисом, в котором не указан номер автомобиля и номер его паспорта.

Авария случилась 23 июня не по моей вине. Сразу зарегистрировала страховой случай № 6714489, однако заявление на урегулирование убытка по полису КАСКО у меня приняли только 27 августа, так как дело об административном правонарушении не было закрыто. Ровно через месяц, 27 сентября, получила направление на ремонт своего новенького Citroen C4 Picasso. 29 сентября загнала машину на СТО официального дилера, где она и стоит по сей день. Страховщик за полтора месяца не смог согласовать ни перечень ремонтных работ, ни смету. Всё что-то осматривают и осматривают, я уже со счёта сбилась, сколько было тех осмотров. Последний из них был назначен на 8 ноября, но представитель страховщика не явился, так что его провести не смогли. С момента ДТП прошло четыре с половиной месяца, с момента принятия заявления – почти полтора месяца. В правилах страхования КАСКО предельный срок урегулирования убытка не указан, однако в статье 314 КоАП РФ указано, что страховщик должен исполнить обязательства в разумный срок. В постановлении Пленума ВС РФ сказано, что срок ремонта составляют 35 рабочих дней. Прошу закончить ремонтные работы до 19 ноября. В случае просрочки буду требовать выплату неустойки и другую компенсацию, предусмотренную законом «О защите прав потребителей».

В 2017-2018 годах страховая компания «ВСК» предоставляла нашей организации услуги корпоративного страхования. В 2017 году через корпоративного менеджера купил две страховки по программе «Медицина без границ». Обе – на год. В 2018 году менеджер напомнил об окончании срока действия договоров и предложил продлить их, что я и сделал. В 2019 году никаких напоминаний не было, я о страховках забыл, и просрочил дату пролонгации: срок действия истёк в сентябре. Через форму обратной связи попросил объяснить, почему мне не предложили пролонгировать договоры, а в ответ получил предложение оформить новые. В условиях сказано, что в первые полгода действует период исключения, то есть ближайшие шесть месяцев полисы действовать не будут. Неужели страховщик не заинтересован в постоянных клиентах? Или это просто мелкая выгода: сэкономить на клиентах в течение шести месяцев?