Зинаида вернула по страховке «ВСК» только 5% премии
З
Зинаида
29.10.2018
Зинаида вернула по страховке «ВСК» только 5% премии
18 августа оформила кредит, и банк по умолчанию застраховал мою жизнь и меня от потери работы (страховой договор № 18000CIK07828, премия по договору составила десять тысяч рублей).
Узнала о существовании страховки через полтора месяца и написала заявление на расторжение договора и возврат страховой премии. «ВСК» вернула только 483 рубля. Такая сумма меня категорически не устроила, и я написала на электронную почту vsk@mail.ru претензию с несогласием. Страховщик ответил, что согласно пункту 8.3 правил страхования страховщик рассчитывает сумму части неиспользованной премии к возврату по некой формуле. Так и был получен результат в 483 рубля.
Несколько раз звонила на «горячую линию», чтобы поговорить со специалистами, операторы, услышав вопрос, переводят в режим ожидания, а потом звонок сбрасывается. Отдельные операторы позволяют себе повышать голос, грубить, отвечать слишком резко.
В результате плохой работы операторов, которые не могут дать нормальную консультацию, я потеряла страховку, почти все деньги, за неё уплаченные, ещё и банк по кредиту ставку повысил – сплошные потери! Напишу жалобу в Роспотребнадзор, исковое заявление в суд, жалобу в прокуратуру. Это уже дело принципа!
Ответ организации
ВСК
31.10.2018 08:14
Здравствуйте!
Расторжение по указанному договору было произведено в соответствии с условиями договора, правилами страхования и действующим законодательством.
Как верно отметили специалисты, по истечению периода охлаждения по риску "Потеря дохода" возврат производится по формуле, согласно п. 8.3 Правил страхования 145/1. По риску несчастного случая возврат страховой премии, согласно условий договора страхования, по истечению периода охлаждения не производится.
Для проверки консультаций специалистов просьба сообщить даты и время звонков, а также номера телефонов, с которого и на который Вы обращались.Мы проверим информацию и примем соответствующие меры.
С уважением, Служба Клиентского Сервиса «Страховой Дом ВСК».
Другие отзывы о ВСК
М
Матюх Пётр Анатольевич
29.10.2018
Пётр месяц ждёт от «ВСК» возврат премии
Приехал в отделение «ВСК» в Минеральных Водах, чтобы расторгнуть ненужный договор страхования жизни. Специалисты сказали, что не занимаются такими вопросами, и отправили в офис в Пятигорске.
Второго октября поехал туда, написал заявление, подписал дополнительное соглашение № 18470NF001616-R00001. Из этого документа следует, что деньги должны вернуться в течение 14 дней.
16 октября премия по договору не вернулась. Позвонил в офис, специалист пробила по базе и сказала, что была допущена ошибка в фамилии, но она уже всё исправила, и дней через пять-семь деньги будут на карте.
25 октября позвонил ещё раз, девушка сказала, что ответа по моему делу нет, и переключила на другого сотрудника. Я двадцать минут слушал мелодию в телефоне и отключился. Набрал тот же номер. Специалист сказал, что специалист, который занимается моим делом, сейчас в отпуске. Без него ничего решить нельзя. В ответ на это я попросил переключить на руководство, так как договор и дополнительное соглашение я подписывал с компанией, а не с конкретным сотрудником, до возвращения из отпуска которого ни один вопрос решить нельзя.
Ответила Ольга Александровна, замдиректора пятигорского отделения на улице Козлова. Она довольно грубо ответила, что моим вопросом не занимается, ничем помочь не может, если меня что-то не устраивает, то мне прямая дорога в суд. Ну, или на худой конец в прокуратуру.
После этого позвонил на «горячую линию» и выяснил, что ошибку в фамилии никто не исправил, ещё раз пообещали сделать это и в течение трёх-пяти дней вернуть деньги. Если денег не будет, то точно иду в прокуратуру.
И
Ирина
28.10.2018
«ВСК» не хочет дистанционно исправить полис отца Ирины
Через сайт РСА оформила отцу электронный полис ОСАГО, на сайте «ВСК» личного кабинета не было. Потребовалось добавить в страховку ещё одного водителя. Сделали личный кабинет, но полис не подтянулся. Позвонила на «горячую линию», оператор которой сказала, что надо ехать в офис – только там помогут. В нашем маленьком городке нет офиса «ВСК». Ближайшее отделение расположено в 250 километрах, зачем нам туда ехать? Почему нельзя дистанционно урегулировать проблему и прислать новый полис так же, как прислали предыдущий?
Написала заявление и вместе со скан-копией договора страхования, паспорта собственника и водительского удостоверения отправила его на почту klient@vsk.ru. Страховщик ответил, что ничего не выйдет, без вариантов – только лично, только в офис. Ужас!
О
Олеся
27.10.2018
Специалист «ВСК» не объяснил Олесе условия страхования
В среду примерно в четыре-пять часов вечера пришла в офис «ВСК» города Уссурийска (который расположен на улице Чичерина) для оформления полиса. Обслуживала меня агент Жанна Васильевна. Она кое-как согласилась на выдачу страховки, но сделала вид, что это одолжение. После её согласия попросила разъяснить детали страхования, на что получила категоричный отказ, мол, ей некогда.
Что это за поведение специалиста? Он даже не согласился снизойти до меня. Вела себя высокомерно, общалась со мной презрительно. О компании сложилось крайне негативное впечатление.
Другие отзывы о ВСК
М
Матюх Пётр Анатольевич
29.10.2018
Пётр месяц ждёт от «ВСК» возврат премии
Приехал в отделение «ВСК» в Минеральных Водах, чтобы расторгнуть ненужный договор страхования жизни. Специалисты сказали, что не занимаются такими вопросами, и отправили в офис в Пятигорске.
Второго октября поехал туда, написал заявление, подписал дополнительное соглашение № 18470NF001616-R00001. Из этого документа следует, что деньги должны вернуться в течение 14 дней.
16 октября премия по договору не вернулась. Позвонил в офис, специалист пробила по базе и сказала, что была допущена ошибка в фамилии, но она уже всё исправила, и дней через пять-семь деньги будут на карте.
25 октября позвонил ещё раз, девушка сказала, что ответа по моему делу нет, и переключила на другого сотрудника. Я двадцать минут слушал мелодию в телефоне и отключился. Набрал тот же номер. Специалист сказал, что специалист, который занимается моим делом, сейчас в отпуске. Без него ничего решить нельзя. В ответ на это я попросил переключить на руководство, так как договор и дополнительное соглашение я подписывал с компанией, а не с конкретным сотрудником, до возвращения из отпуска которого ни один вопрос решить нельзя.
Ответила Ольга Александровна, замдиректора пятигорского отделения на улице Козлова. Она довольно грубо ответила, что моим вопросом не занимается, ничем помочь не может, если меня что-то не устраивает, то мне прямая дорога в суд. Ну, или на худой конец в прокуратуру.
После этого позвонил на «горячую линию» и выяснил, что ошибку в фамилии никто не исправил, ещё раз пообещали сделать это и в течение трёх-пяти дней вернуть деньги. Если денег не будет, то точно иду в прокуратуру.
И
Ирина
28.10.2018
«ВСК» не хочет дистанционно исправить полис отца Ирины
Через сайт РСА оформила отцу электронный полис ОСАГО, на сайте «ВСК» личного кабинета не было. Потребовалось добавить в страховку ещё одного водителя. Сделали личный кабинет, но полис не подтянулся. Позвонила на «горячую линию», оператор которой сказала, что надо ехать в офис – только там помогут. В нашем маленьком городке нет офиса «ВСК». Ближайшее отделение расположено в 250 километрах, зачем нам туда ехать? Почему нельзя дистанционно урегулировать проблему и прислать новый полис так же, как прислали предыдущий?
Написала заявление и вместе со скан-копией договора страхования, паспорта собственника и водительского удостоверения отправила его на почту klient@vsk.ru. Страховщик ответил, что ничего не выйдет, без вариантов – только лично, только в офис. Ужас!
О
Олеся
27.10.2018
Специалист «ВСК» не объяснил Олесе условия страхования
В среду примерно в четыре-пять часов вечера пришла в офис «ВСК» города Уссурийска (который расположен на улице Чичерина) для оформления полиса. Обслуживала меня агент Жанна Васильевна. Она кое-как согласилась на выдачу страховки, но сделала вид, что это одолжение. После её согласия попросила разъяснить детали страхования, на что получила категоричный отказ, мол, ей некогда.
Что это за поведение специалиста? Он даже не согласился снизойти до меня. Вела себя высокомерно, общалась со мной презрительно. О компании сложилось крайне негативное впечатление.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
