Антона не устраивает способ «ВСК» информировать клиентов

Здравствуйте! Мой автомобиль ВАЗ/Lada 2131/Нива госномер у840сн102 попал в ДТП 01.09.2018 года. По страховому делу № 6229846 получил направление на ремонт № 6561807 на СТОА ООО «Лонжерон», которая расположена по адресу: Республика Башкортостан, город Уфа, улица Новочеркасская, дом 16. ООО «Лонжерон» должно была осуществить ремонт на сумму 57 000 (пятьдесят семь тысяч) рублей. 21.09.2018 года составлен акт о невозможности осуществления ремонта. Мастера СТО предлагали осуществить ремонт запчастями, бывшими в употреблении. На основании этого страховая компания выдала направление на ремонт № 6626874, отправив на СТОА ИП Гаврилов Алексей Олегович (Башкортостан, Уфа, ул. Сельская Богородская, дом 59). ИП Гаврилов Алексей Олегович должен был осуществить ремонт на сумму 70 703 (Семьдесят тысяч семьсот) рублей. С его слов, ремонт осуществляться будет запчастями, бывшими в употреблении, что в меня корне не устраивало. В пункте 15.1 статьи 12 Федерального закона от 25.04.2002 года № 40-ФЗ (в редакции от 29.12.2017 года) «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» сказано: «При проведении восстановительного ремонта в соответствии с пунктами 15.2 и 15.3 настоящей статьи не допускается использование бывших в употреблении или восстановленных комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), если в соответствии с единой методикой определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении повреждённого транспортного средства требуется замена комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов). Иное может быть определено соглашением между страховщика и потерпевшего. Прошу разобраться в данной ситуации. Рассмотрите возможность компенсации страхового случая в денежной форме в размере 80 000 (восемьдесят тысяч) рублей, которые предлагал руководитель отдела в целях выполнения ремонта по месту жительства. Я живу в селе, которое находится в 180 километров от Уфы, я не готов проделать этот путь для урегулирования вышеуказанной ситуации. Это затратное мероприятие. На основании вышеизложенного прошу отправить письменный мотивированный ответ с решением на адрес электронной почты: khalyapov.a@mail.ru.

Застраховал автомобиль по программе КАСКО с франшизой со второго страхового случая. 26 августа обратился в «ВСК» с заявлением о первом страховом случае (№ 6208080) и 27-го числа – о втором (№6208541). Для того чтобы получить направление на ремонт именно на станцию официального дилера, обратился в отдел удалённого урегулирования убытков в АО «Мерседес-Бенц РУС». Этот этап прошёл без сучка и задоринки, документы быстро приняли, смету согласовали, а дальше началась какая-то чехарда. По первому делу в течение двух недель морочили голову. Специалисты «ВСК» переобувались на ходу: то страховщик не сотрудничает с «Мерседес-Бенц РУС», то сотрудничает, но сейчас СТО не принимает из-за высокой загруженности. Хотя всё это было полной чепухой: на станции были согласны принять автомобиль в любой момент. Кое-как добился выдачи направления на ремонт десятого сентября, но страховщик выставил оплату в размере франшизы. Обратился с жалобой: франшиза действует со второго обращения. Ошибку признали, пообещали исправить, машина уже неделю стоит на СТО, а страховщик не торопится. В тот же день, десятого сентября, «ВСК» выдала направление и по второму обращению, однако не на ту же станцию, а на другой конец Москвы. Написал обращение с просьбой поменять станцию, так как машина уже стоит у официалов, но страховщик стал искусно врать. Сначала заявили, что не сотрудничают с «Мерседес-Бенц РУС» (это я уже слышал), потом сказали, что официальный дилер не принимает направления (а ведь автомобиль уже там стоит!). 20 октября страховщик ответил отказом без объяснения причин. А ведь даже СТО делала несколько запросов на ускорение выдачи направления по второму страховому случаю. Поведение специалистов «ВСК» необъяснимо, как и корпоративная политика страховщика. Я ваш клиент, почему отказываете в человеческом подходе и исполнении договорных обязательств?

Приехал в офис страховой компании «ВСК» в Махачкале. У меня есть полис ОСАГО ХХХ 0036699006, срок страхования по которому заканчивается 20 апреля 2019 года, а вот страховой период истечёт вот-вот. Его-то я и хотел продлить в отделении. Специалист отказался удовлетворить мою просьбу, заявив, что этот офис с частными клиентами не работает. Как может отделение страховщика не обслуживать физлиц? И где мне продлить период страхования? Очень прошу руководство «ВСК» помочь и всё же удовлетворить мою просьбу. Абсолютно не хочу оформлять новый полис при действующем этом. Через интернет не получилось.