Елена требует у «ВСК» вернуть деньги

В феврале 2018 года оформил кредит на 100 тысяч рублей на три года. В апреле 2018 года, то есть через два месяца, долг полностью закрыла. 13 апреля пришла в отделение «ВСК» и написала заявление на расторжение договора. Напоминаю банку, что сегодня 22 мая. С момента получения моего заявления прошло намного больше десяти рабочих дней, а «ВСК» не возвращает деньги. Когда звоню на «горячую линию», слышу только одно: завтра, завтра, завтра. Ещё пару раз говорили, что заявление на рассмотрении. За полтора месяца я написала несколько претензий, звонила в столичный офис, но дело с места не сдвинулось. Если сегодня страховщик не одумается, завтра же иск будет в суде.

Когда наступило страховое событие (а именно, смерть застрахованного в результате несчастного случая), подали все необходимые документы в «ВСК». Сотрудник установил срок рассмотрения документов, уверил, что результат озвучит в течение четырнадцати дней. В итоге прошло два месяца, на телефонные звонки не отвечают, сотрудника, который этим занимается, никогда нет на месте. Решение озвучили устно, так как я их уже замучила, хожу каждый день. А хожу потому, что звонки из банка по оплате кредита не прекращаются. Банк уверяет, что никаких сведений о наступлении страхового случая от страховой компании он не получал. Так вот, нам отказали в страховой выплате по той причине, что несчастный случай произошёл за пределом РФ, но в договоре страхования об этом нет ни слова. И на это понадобилось два месяца? И ведь официального отказа мне так и не дали!

18 мая поздно вечером попал в аварию и решил обратиться в «ВСК» по полису КАСКО. Взял в руки полис, нашёл номер телефона и набрал его. А мне говорят: «Сбой в программе, звоните дня через три. А лучше – четыре». А какое мне дело до того, что у вас не работает какая-то программа, если по условиям вашего же договора у меня есть только три дня на регистрацию страхового случая? Ведь потом у вас будет законный способ отказать в оформлении страхового случая! Пошёл на сайт страховщика, а там чёрным по-русски указано, что «сообщение, направленное с использованием сервисом сайта, не является надлежащим уведомлением о страховом случае». Предлагают отправлять оригинал заявления и пакета документов Почтой России. Понимая, что быстрее, чем по телефону, зарегистрировать не получится, продолжил звонить. Прорвался только к концу вторых суток, когда программа возобновила работу. Начало грустное, может, дальше будет веселее?