Условия страхования «ВСК» стали для Раисы сюрпризом

Компания «ВСК» по поводу возврата излишне уплаченной премии и внесении изменений в электронный полис ОСАГО даёт один стандартный шаблонный ответ: посетите офис. Хотя я, как клиент «ВСК» через многочисленные обращения через личный кабинет, электронную почту службы поддержки, порталы inguru.ru и АСН, просил решить вопрос дистанционно. Ещё раз прошу сотрудников компании дать не шаблонный ответ, а юридически обоснованный и ответить на следующие мои вопросы: Предоставьте, пожалуйста, ответ: почему «ВСК» не выполняет требования Указания Банка России от 14.11.2016 N 4190-У (ред. от 15.02.2018) «О требованиях к использованию электронных документов и порядке обмена информацией в электронной форме при осуществлении обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств»: 11.В случае внесения изменений в договор заявление об изменении подписывается и направляется страхователем-физическим лицом страховщику посредством доступа к личному кабинету страхователя ОСАГО в соответствии с настоящим Указанием. 12. Страховщик при получении заявления об изменении: проводит проверку содержащихся в нем сведений в порядке, предусмотренном пунктом 8 настоящего Указания, после чего формирует и направляет страхователю переоформленный (новый) страховой полис, заявление об изменении и уведомление в порядке, определённом пунктом 9 настоящего Указания. Я ещё раз обращаю ваше внимание, у меня нет возможности посетить офис компании. Почему я должен ехать за 150 вёрст за переплатой в тысячу рублей? Вы можете переслать переплату дистанционно, сегодня я вернул переплату от ООО «ПСА» по другому полису без всяких проблем, а «ВСК» всячески затрудняет клиентам возврат переплаты по ОСАГО и не вносит изменения в электронный полис, заставляя клиентов переходить на полис в бумажной форме. Я не понимаю «ВСК» нравится, чтобы клиенты заваливали их жалобами в РСА и Банк России? Вы хотите,чтобы клиенты отказывались от услуг вашей компании? И сотрудники «ВСК» не ответили на вопрос: если затраты клиента по посещению офиса в другом городе значительно превышают излишне оплаченную премию,где логика? Небольшая СК «Поволжский страховой альянс» работает дистанционно, а крупнейшая компания «ВСК» просто издевается над клиентами.

Шестого ноября попал в аварию и обратился в «ВСК» с уведомлением о ДТП. Пока дальше переписки по убытку № 6349212 дело не движется. Десятого ноября доехал из Хасавюрта до Махачкалы и подал документы. 13-го числа довёз доверенность. И вот уже неделю жду сообщения, когда и где будет осмотр. 20 ноября получил от «ВСК» телеграмму с приглашением на осмотр на 20-е же! Как я автомобиль, который не на ходу, из Хасавюрта доставлю до Махачкалы в тот же день? Ехать очень далеко. Позвонил в офис «ВСК», почти час висел на линии – так никто и не ответил. Набрал номер 8-932-247-78-61, указанный в телеграмме, трубку поднял Имам, сказал, что осмотр я должен буду оплатить на месте. Я уточнил, выдадут ли мне чек, он ответил, что нет. Сегодня звонил в офис «ВСК», ответила девушка. Не представилась, сказала, что к «ВСК» не имеет никакого отношения, ничего не знает. Ни управляющего Магомедова, ни специалиста Азнаура на месте нет, хотя время самое что ни на есть рабочее. Так как оперативно связаться со страховщиком нет возможности, своевременно о дате осмотра никто не сообщает, заказным письмом отправил жалобу в Центробанк. После ответа буду подавать исковое заявление в суд с требованием возместить моральный вред, причинённый сотрудниками «ВСК».

Почти два года назад произошло ДТП по моей вине. С места столкновения позвонил в «ВСК», чтобы понять, как действовать. Оператор ни слова не сказал, что свою часть протокола я должен завезти в пятидневный срок в отделение страховой компании, однако я нашёл в интернете эту информацию и всё-таки сдал нужный документ. Передал протокол сотруднику псковского офиса на улице Яна Фабрициуса, дом 21 «А» лично в руки. Прошло больше года с момента прекращения действия договора ОСАГО, как от страховщика получил претензию № 395980 на выплату в порядке регрессного требования суммы 6820 рублей. Никаких документов у меня уже давно нет, автомобиль тот продал – и тут нате. Пожалуйста, объясните, как доказать, что всё в офис привозил и сдавал. Полис ЕЕЕ0903032101, страхователь Рондиков Э. А. То ли сотрудник, который принимал бумаги, потерял их, то ли страховщик мутит воду.