Сергея два года подряд ждёт на сайте «ВСК» одна и та же проблема

13 августа 2017 года при покупке автомобиля в кредит была вынуждена оформить полис КАСКО в «ВСК». В конце июля, по условиям кредита, я должна была заново застраховать свой автомобиль, решила продлить полис КАСКО в «ВСК» на сайте. При оформлении указала именно продление, дату начала действия нового полиса – с 14.08.2018 года (в день окончания прошлого полиса). После оплаты мне на почту пришёл новый полис со сроком действия с 01.08.2018 года. При обращении на «горячую линию» мне обещали в ближайшие пару дней исправить проблему, в итоге пара дней затянулась на пару недель. Менеджеры каждый раз обещали перезвонить, но, естественно никто не звонил. После очередного моего звонка заявили, что по телефону ничего не смогут сделать, надо обращаться в ближайший офис. Обратились и узнали, что и там ничего не могут сделать, написали письмо в центральный офис – нет ответа. Получается, я подарила компании «ВСК» четырнадцать дней страховки КАСКО. Спасибо вам.

Оформляла на ребёнка страховку от несчастных случаев, и она, к сожалению, пригодилась. 17 июня сдала полный пакет документов, и вот уже 23 августа – денег нет. Очевидно, что платить неустойку за просрочку или штрафы, компания не собирается. Старший специалист отдела урегулирования убытков новороссийского офиса придумывает разные причины, почему нет выплаты. Вообще-то она по невнимательности забыла зарегистрировать страховой случай, и когда я ей напомнила об этом, она подсуетилась и зарегистрировала дело задним числом. Вот из последнего, например. Спустя месяц после сдачи документов менеджер заявил, что не хватает полиса. Офис – в Новороссийске, я живу в Анапе, ехать с двумя детьми, чтобы только сдать оригинал полиса, не могу. Пыталась по этому поводу связаться с руководством – не отвечают. Видимо, пора идти к юристам, чтобы помогли добиться выплаты.

Пятого июня купил в салоне «Эльдорадо» ноутбук и сразу его застраховал там же по программе «На всякий случай». Уже третьего июля ноутбук продал, а на следующий день в офисе страховой компании написал заявление на возврат страховой премии. Я рассчитывал на то, что страховщик знает ГК РФ в той части, которая непосредственно касается его деятельности (пункт 1 абзац 1 статьи 958). Оказалось, что действительно знает, только при расторжении применяет пункт 2 статьи 958, согласно которому страховая премия не возвращается. Меня трое менеджеров в офисе уговаривали написать заявление со ссылкой именно на этот пункт, но я всё же написал заявление, как и планировал, расторжение с возвратом страховой премии. Менеджер запросила следующие документы: чек, полис, договор купли-продажи, хотя оператор «горячей линии» утверждал, что никакой договор не нужен. Согласно подписанному дополнительному соглашению № EZP2680066345-R00001, срок ответа или возврата денег составляет 30 дней. Не получив ни того, ни другого в обозначенный срок, написал жалобу. Страховщик отправил ответ 14 августа, получил я его 20-го числа. Там указано, что без договора купли-продажи возврат премии невозможен. Из-за несогласованности действий сотрудников страховой компании я понёс убытки. Прошу пересмотреть ответ в мою пользу, так как информацию получал на «горячей линии», и именно неправильная консультация оператора стала причиной отказа.