«ВСК» прислала Анне полис с неправильной датой

Оформляла на ребёнка страховку от несчастных случаев, и она, к сожалению, пригодилась. 17 июня сдала полный пакет документов, и вот уже 23 августа – денег нет. Очевидно, что платить неустойку за просрочку или штрафы, компания не собирается. Старший специалист отдела урегулирования убытков новороссийского офиса придумывает разные причины, почему нет выплаты. Вообще-то она по невнимательности забыла зарегистрировать страховой случай, и когда я ей напомнила об этом, она подсуетилась и зарегистрировала дело задним числом. Вот из последнего, например. Спустя месяц после сдачи документов менеджер заявил, что не хватает полиса. Офис – в Новороссийске, я живу в Анапе, ехать с двумя детьми, чтобы только сдать оригинал полиса, не могу. Пыталась по этому поводу связаться с руководством – не отвечают. Видимо, пора идти к юристам, чтобы помогли добиться выплаты.

Пятого июня купил в салоне «Эльдорадо» ноутбук и сразу его застраховал там же по программе «На всякий случай». Уже третьего июля ноутбук продал, а на следующий день в офисе страховой компании написал заявление на возврат страховой премии. Я рассчитывал на то, что страховщик знает ГК РФ в той части, которая непосредственно касается его деятельности (пункт 1 абзац 1 статьи 958). Оказалось, что действительно знает, только при расторжении применяет пункт 2 статьи 958, согласно которому страховая премия не возвращается. Меня трое менеджеров в офисе уговаривали написать заявление со ссылкой именно на этот пункт, но я всё же написал заявление, как и планировал, расторжение с возвратом страховой премии. Менеджер запросила следующие документы: чек, полис, договор купли-продажи, хотя оператор «горячей линии» утверждал, что никакой договор не нужен. Согласно подписанному дополнительному соглашению № EZP2680066345-R00001, срок ответа или возврата денег составляет 30 дней. Не получив ни того, ни другого в обозначенный срок, написал жалобу. Страховщик отправил ответ 14 августа, получил я его 20-го числа. Там указано, что без договора купли-продажи возврат премии невозможен. Из-за несогласованности действий сотрудников страховой компании я понёс убытки. Прошу пересмотреть ответ в мою пользу, так как информацию получал на «горячей линии», и именно неправильная консультация оператора стала причиной отказа.

29.07.2018 года подала заявление на расторжение страхового договора. Сегодня 20.08.2018 года – денег нет, и операторы офиса никакой информации не дают, кроме того, что отправили в бухгалтерию запрос, на который якобы ещё не ответили. Номер 18EZP-A5640012400. Номер повторной заявки 2865724. Страховщик грубо нарушает договор и мои права! Когда мне вернут деньги? В дополнительном соглашение на расторжение № 18EZP-A5640012400-R00001 от 29.07.2018 года написано, что деньги поступят на мой расчётный счёт в течение четырнадцати дней. Следовательно, деньги должны были поступить до 12.08.2018 года. Сегодня 21.08.2018 – денег нет! Оставляла обращение по форме обратной связи (№ 77959) – никто так и не связался. Прошу объяснить, почему! В чём причина невозврата, в чём причина молчания сотрудников страховой компании? Намерена обратиться в судебные органы.