«ВСК» отфутболила Максим и из офиса, и с сайта

Второго февраля 2018 года произошёл страховой случай, открыли дело № 5837877. Третьего марта получил направление на СТО «Сэр Вис», хотя у меня никто не спрашивал, куда я хочу отправить машину. Съездил на СТО, там автомобиль осмотрели, 26 марта представитель мастерской сообщил, что страховщик согласовал ремонт, можно привозить машину. В тот же день оплатил франшизу в кассу, оставалось дождаться прихода запчастей – только десять дней. 12 апреля срок доставки запчастей перенесли на конец мая. Заявили, что не смогли в России найти подходящие детали и заказали оригинальное стекло двери багажника за рубежом. 29 мая позвонил представитель СТО и сказал, что ориентировочный срок доставки – первое июля. У вас совесть есть? С момента ДТП прошло четыре месяца, когда придут запчасти, будет пять месяцев. Всё это время автомобиль, который использую по работе, простаивает без дела. Кто мне компенсирует простой? Можете ли ускорить ремонт?

Уже второй год страхуюсь в «ВСК». На этот год сделал электронную страховку и всё бы хорошо, да вот проблема: поменял я права, десять лет уже вожу машину. Знакомые работают в другой компании и сказали, что не проблема внести изменения. Я отдал им данные и думал, что вопрос решён. Но, оказывается, что по электронным полисам это проблема. Нужно обращаться именно в «ВСК» (где полис выдан). Вот тут и началось. 1. 14.05.2018 года обратился через личный кабинет на сайте, приложил сканы нового водительского удостоверения. Молчание. Даже на почту ничего не пришло. 2. На следующий день обратился через форму обратной связи https://www.vsk.ru/feedback. Ответил робот и дал номер 66073. И опять молчание. 3. Позвонил по номеру 8 800 775-47-74 (указан в полисе), там (ну, разумеется) никак не могут увидеть заявки, которые я подал ранее. Ладно. Продиктовал данные. Получил номер 178638. Перезваниваю уже третий раз. О существовании Положения ЦБ РФ № 431-П «О правилах ОСАГО» там знают. В пункте 1.11 указано, что «в случае, если сообщённые страхователем изменения сведений не требуют доплаты страховой премии, страховщик не позднее двух рабочих дней с даты получения заявления об изменении сведений направляет страхователю переоформленный (новый) полис обязательного страхования в виде электронного документа, подписанный в порядке, предусмотренном настоящим пунктом Правил». Но почему-то в «ВСК» считают, что это их не касается, так как, по их мнению, заявление – это бумага, а звонок по телефону или запрос через форму на сайте никого ни к чему не обязывает. Полис у меня заканчивается 07.06.2018 года. При попытке оформить новый полис, разумеется, новый номер водительского удостоверения не пробивается по базе РСА. Ладно, ещё раз, уже в третий, сообщил новые данные и выслал скан-копии. Трое суток прошло, но ничего не изменилось. Вопрос один: господа, вы работать собираетесь? Ехать в центральный офис не могу, и это не обсуждается. Потому что это далеко, и тратить день на это (не факт, что один) я не готов. Тем более, что эта услуга (исправление номера водительского удостоверения) является обязательством страховой компании по закону и договору, то есть я эту услугу уже оплатил. В городе Новошахтинск есть только ваши агенты. Они отказываются оказывать эту услугу без приобретения дополнительного полиса. Они навязывают оформление договора добровольного страхования жилья в нагрузку к полису ОСАГО.

27 марта отправила на электронный ящик klient@vsk.ru обращение с просьбой вернуть часть премии за неиспользованный по страховке период. К письму приложила объяснительную и все документы, которые могут пригодиться страховщику при принятии решения. 28 марта по тому же адресу отправила ещё одно письмо с просьбой подтвердить получение вчерашнего обращения. Однако компания проигнорировала и само обращение, и уточнение. Оператор «горячей линии» сказала, что проверить получение письма она не может, соединить с ответственным отделом не может, но подчеркнулся, что «если вам не пришла никакая отбивка о сбое доставки, то письмо получено». Шестого апреля повторила обращение с просьбой подтвердить получение письма. Однако подтверждение получила только тогда, когда оставила претензию на другом сайте. После этого мне сообщили, что срок рассмотрения – до восьмого мая. Третьего мая я решила уточнить, на какой стадии находится рассмотрение моего обращения, сделала это по трём каналам и не получила никакого ответа. Седьмого мая страховщик очнулся и сообщил, что ему требуется дополнительное время для рассмотрения обращения, семь-десять дней. За день до окончания озвученного срока, то есть 22 мая, напомнила «ВСК» о себе, но меня как обычно проигнорировали. Сегодня 28 мая. Ответа так и нет, как и возврата денег. Компания нарушает все сроки рассмотрения обращений и возврата средств страхователю. Категорически не рекомендую.