Из-за партнера «ВСК» Машина Никиты 4 месяца простаивает без дела

Позвонил в «ВСК Shop» уточнить адрес отделения в Курске, хотел попасть в офис на улице Ломакина, дом 1 «А». Оператор сказал, что по этому адресу ничего нет. Приехал в офис, которого нет, и в оформлении полиса мне отказали, предложив купить у другого страховщика или в Интернете. Отправился на сайт «ВСК», а оттуда меня перенаправили на сайт РСА, который определил меня к страховщику «Адонис». Попасть на этот сайт я не смог – «ошибка». Обратился в службу поддержки, где мне сказали, что причин, по которым не удалось оформить страховку, может быть много, то есть ничего конкретного, а то, что перенаправляют в другую страховую компанию, – это исполнение требования закона. Прошу продать мне как постоянному клиенту электронный полис!

Уже второй год страхуюсь в «ВСК». На этот год сделал электронную страховку и всё бы хорошо, да вот проблема: поменял я права, десять лет уже вожу машину. Знакомые работают в другой компании и сказали, что не проблема внести изменения. Я отдал им данные и думал, что вопрос решён. Но, оказывается, что по электронным полисам это проблема. Нужно обращаться именно в «ВСК» (где полис выдан). Вот тут и началось. 1. 14.05.2018 года обратился через личный кабинет на сайте, приложил сканы нового водительского удостоверения. Молчание. Даже на почту ничего не пришло. 2. На следующий день обратился через форму обратной связи https://www.vsk.ru/feedback. Ответил робот и дал номер 66073. И опять молчание. 3. Позвонил по номеру 8 800 775-47-74 (указан в полисе), там (ну, разумеется) никак не могут увидеть заявки, которые я подал ранее. Ладно. Продиктовал данные. Получил номер 178638. Перезваниваю уже третий раз. О существовании Положения ЦБ РФ № 431-П «О правилах ОСАГО» там знают. В пункте 1.11 указано, что «в случае, если сообщённые страхователем изменения сведений не требуют доплаты страховой премии, страховщик не позднее двух рабочих дней с даты получения заявления об изменении сведений направляет страхователю переоформленный (новый) полис обязательного страхования в виде электронного документа, подписанный в порядке, предусмотренном настоящим пунктом Правил». Но почему-то в «ВСК» считают, что это их не касается, так как, по их мнению, заявление – это бумага, а звонок по телефону или запрос через форму на сайте никого ни к чему не обязывает. Полис у меня заканчивается 07.06.2018 года. При попытке оформить новый полис, разумеется, новый номер водительского удостоверения не пробивается по базе РСА. Ладно, ещё раз, уже в третий, сообщил новые данные и выслал скан-копии. Трое суток прошло, но ничего не изменилось. Вопрос один: господа, вы работать собираетесь? Ехать в центральный офис не могу, и это не обсуждается. Потому что это далеко, и тратить день на это (не факт, что один) я не готов. Тем более, что эта услуга (исправление номера водительского удостоверения) является обязательством страховой компании по закону и договору, то есть я эту услугу уже оплатил. В городе Новошахтинск есть только ваши агенты. Они отказываются оказывать эту услугу без приобретения дополнительного полиса. Они навязывают оформление договора добровольного страхования жилья в нагрузку к полису ОСАГО.

27 марта отправила на электронный ящик klient@vsk.ru обращение с просьбой вернуть часть премии за неиспользованный по страховке период. К письму приложила объяснительную и все документы, которые могут пригодиться страховщику при принятии решения. 28 марта по тому же адресу отправила ещё одно письмо с просьбой подтвердить получение вчерашнего обращения. Однако компания проигнорировала и само обращение, и уточнение. Оператор «горячей линии» сказала, что проверить получение письма она не может, соединить с ответственным отделом не может, но подчеркнулся, что «если вам не пришла никакая отбивка о сбое доставки, то письмо получено». Шестого апреля повторила обращение с просьбой подтвердить получение письма. Однако подтверждение получила только тогда, когда оставила претензию на другом сайте. После этого мне сообщили, что срок рассмотрения – до восьмого мая. Третьего мая я решила уточнить, на какой стадии находится рассмотрение моего обращения, сделала это по трём каналам и не получила никакого ответа. Седьмого мая страховщик очнулся и сообщил, что ему требуется дополнительное время для рассмотрения обращения, семь-десять дней. За день до окончания озвученного срока, то есть 22 мая, напомнила «ВСК» о себе, но меня как обычно проигнорировали. Сегодня 28 мая. Ответа так и нет, как и возврата денег. Компания нарушает все сроки рассмотрения обращений и возврата средств страхователю. Категорически не рекомендую.