СК «ВСК» в полисе Сергея наплодила ошибки

В декабре сделал первую попытку исправить номер водительского удостоверения в электронном полисе ХХХ 0021805778. Приехал в отделение «ВСК» в Старом Осколе и уехал ни с чем, так как специалисты этого офиса корректировками не занимаются. Отправили за 200 километров в Белгород. Это очень далеко и ехать дорого, поэтому написал на почту callback@vsk.ru и попросил указать в полисе правильный номер водительского удостоверения. Мне ответили рекомендацией посетить личный кабинет и сделать всё самостоятельно. Зашёл в личный кабинет – нет моего полиса. Как же я исправлю то, чего нет? Написал на почту klient@vsk.ru, приложив копии всех документов. Ответили так: «Вас вопрос решён. Изменения внесены в отделении 15 марта». В каком отделении? Какого марта? Я никуда не ездил, так как проделать путь длиной в 400 километров ради исправления полиса – это слишком. Да и к тому же новый полис я на почту не получал! Попросил в таком случае отправить исправленный документ на mizun1954@mail.ru или mizun@contbay.com – не шлют. Прошу указать в моём полисе правильный номер – 3629154140 – и прислать новый документ на электронку.

16.04.2018 года я обратилась в офис «ВСК» по адресу: город Нижний Новгород, улица Дружаева, дом 2, для осмотра моего авто и оформления документов по наступившему страховому случаю, предварительно записавшись на осмотр по телефону офиса «ВСК» по адресу: город Нижний Новгород, улица Ульянова, дом 31. При оформлении заявления между страховщиком и мною как страхователем было достигнуто соглашение о страховом возмещении путём выдачи денег. Данный факт и был отражён в заявлении, в пункте 4.2 которого я указала требование осуществить страховую выплату путём перечисления денег на счёт и написала реквизиты для перечисления. Акт по итогам осмотра авто 16.04.2018 года мною не подписывался и мне предоставлен не был. Также в офисе я написала заявление о предоставлении мне расчёта страхового возмещения. Данный расчёт мне не предоставлен. По этому вопросу представители «ВСК» по телефону на улице Дружаева, дом 2 один раз сказали, что расчёт проводится в Москве и высылается заказным письмом, второй раз сказали, что мы такой расчёт предоставляем только для ознакомления. Дозвонилась до Москвы, по «горячей линии» «ВСК», где мне пояснили, что в Москве регулируют убытки для Москвы и Московской области, так что для расчёта и получения соответствующих документов обращайтесь в Нижегородский филиал «ВСК». Однако калькуляции так и нет, хотя по телефону предварительно была обозначена сумма к возмещению. Да ну и Бог с ним, с этим расчётом, не в этом дело. С отсутствием расчёта смирилась. 24.04.2018 года сотрудниками офиса «ВСК» по адресу: город Дзержинск, улица Бутлерова, дом 3, мне было предоставлено письмо, из которого следует, что дело об урегулировании убытков ещё на рассмотрении, так как не прошло 20 дней от даты подачи заявления и соглашения об урегулировании страхового случая. Изучив данное соглашение 28.04.2018 года, я обратилась в офис «ВСК» по адресу: город Дзержинск, улица Бутлерова, дом 3, для его подписания. Соглашение было подписано мною в двух экземплярах. На момент подписания данного соглашения 28.04.2018 года подпись страховщика отсутствовала. Сотрудниками данного офиса мне было объяснено, что второй экземпляр подписанного мною соглашения мне, как заявителю, будет предоставлен после подписания его страховщиком. Однако независимо от достигнутых договоренностей я получила направление на ремонт. И данную ситуацию по письменному запросу по e-mail сотрудники Нижегородского филиала «ВСК» мне не объясняют. При общении с сотрудниками нижегородских офисов «ВСК» создаётся ощущение, что сделано всё, чтобы запутать клиента и ввести в заблуждение. Один сотрудник говорит, что можете соглашение не подписывать, у вас же уже есть подписанное заявление, деньги в любом случае придут через 20 дней. Задаёшь тот же вопрос другому сотруднику, выясняется, что если не подпишешь соглашение, то отправят на ремонт. Почему? Читайте закон об ОСАГО. Скажите, хотя бы какой пункт закона посмотреть! «Нет, мы не даём такой информации по телефону, отправьте письменный запрос, мы вам ответим… Может быть.» При подписании соглашения в офисе по адресу: город Дзержинск, улица Бутлерова, дом 3, сотрудники заявили, что я могла не приходить и не подписывать данное соглашение, деньги страховая компания всё равно перечислит по моему заявлению, только не в пятидневный срок, как указано в соглашении, а в двадцатидневный. У нижегородского офиса кроме телефона вообще никаких контактов нет, чтобы письмо отправить с запросом: письма, отправленные по найденному на официальном сайте компании электронному адресу, как мне сказали, ушли в никуда. При этом по телефону говорят, что принимают запросы только по электронной почте, а по телефону информацию не дают, но на письма, отправленные по электронной почте, тоже не отвечают (хотя получают и читают). Если снова удастся дозвониться, то выясняется, что по электронной почте они тоже не отвечают и признают только официальный запрос через заказное письмо, а на это опять же тратится время. Однако для того, чтобы прислать мне направление на ремонт, электронный способ передачи данных сотрудников страховой компании «ВСК» устроил. В настоящее время складывается противоречивая ситуация, сижу с подписанным соглашением, не имея второго экземпляра на руках (есть только фото, сделанное мною в офисе в день подписания) и с присланным по электронной почте направлением на ремонт. Хорошее и любезное отношение в офисе «ВСК» по адресу: город Дзержинск, улица Бутлерова, дом 3 при одновременном оформлении договора обязательного страхования гражданской ответственности и КАСКО пока оборачивается негативным впечатлением о данной страховой компании в целом. Подобное поведение сотрудников «ВСК» удивляет, так как, выбирая страховую компанию, читала отзывы, и в большинстве они были положительными. Буду надеяться на благоприятное разрешение сложившейся ситуации, а также на то, что сотрудникам данной компании важна её хорошая репутация.

После ДТП, как и положено, обратился с документами и заявлением в отделение «ВСК». Номер страхового дела – 5942443. 19 апреля получил СМС-уведомление о денежной выплате, а также номер платёжного поручения от 12 апреля – 14295. Не дождавшись пополнения счёта, позвонил в контакт-центр. Оператор заверил, что деньги точно ушли. Сегодня, четвёртого мая, обнаружив счёт пустым, поехал в центральный офис «ВСК». Информация, предоставленная его сотрудником, меня очень удивила. По его версии, страховая компания отказала в выплате, так как я не полностью уплатил страховую премию. Прошу разъяснить, что он имел в виду, так как полис оплатил сразу и полностью.