Анатолий три месяца ждёт возмещения ущерба

Весной, 18 апреля 2017 года, я повредил свою автомашину и обратился в «ВСК» с заявлением о страховом случае, имея на руках два страховых полиса – КАСКО и ОСАГО. Страховой случай зарегистрировали, открыли дело № 5260089, сказали: «Ждите направление на ремонт». Летом, через 65 дней после наступления страхового случая, 22 июня 2017 года, пришло СМС-сообщение от страховой компании «ВСК» с номером направления (№ 5 486 124) на ремонт автомобиля в сервис автосалона «СБСВ-КлючАвто Мерседес-Бенц», расположенного по адресу: город Ставрополь, проспект Кулакова, дом 3. Приехав в 10:00 23 июня 2017 года в автосалон, я переговорил с мастером ремонтного цеха, показал ему направление на ремонт и спросил, когда могу привезти автомобиль. Мастер кузовного цеха сказал: «Привозите свою машину хоть сейчас, мы вас уже ждём для того, чтобы отремонтировать её». Я на радостях уже через час привёз машину, спросил, когда её восстановят, мастер ответил, что в течение месяца, если не будет скрытых дефектов. Когда я передал машину, автосервис отказался выдать мне акт о приёме-передачи. Мастер сообщил, что ни СТОА, ни страховая компания «ВСК» не выдают собственникам автомобилей никаких документов, подтверждающих время, число и сам факт передачи машины в ремонт. По его словам, они всегда так работают. Я был очень возмущён, так как это прямое нарушение моих конституционных прав. Спустя 49 дней после передачи машины на СТОА (а с момента наступления страхового случая прошло уже 114 дней, то есть около четырёх месяцев), 9 августа 2017 года, я вдруг узнаю, что мою машину не отремонтировали, её ремонтом никто не занимается. Она стоит на улице, под ветром, грязью, дождём и пылью, выгорает на солнце. Моя новая машина гниёт и ржавеет уже четыре месяца, никому до этого дела нет. Но ведь я передал её в этот салон под ответственное хранение для ремонта по направлению от страховой компании «ВСК». Прошёл август, прошёл сентябрь, то есть прошёл ещё 51 день, а с момента наступления страхового случая прошло уже 165 дней, а моя автомашина как была разбитая, так и гниёт на улице. И никто её не ремонтирует, потому что страховая компания «ВСК» до сих пор на ремонт не выделила денег! Подал иск в суд на страховую компанию «ВСК» за неисполнение обязательств перед клиентом. Суд будет длиться, как говорят мои адвокаты, месяц. Полтора месяца будут заказывать детали для ремонта машины, сам ремонт займёт ещё полтора месяца. Итого получается, что страховая компания «ВСК» отремонтирует мой новый автомобиль через девять месяцев после наступления страхового случая! Как вам такое отношение? Подумайте очень хорошо, прежде чем иметь дело с этой ужасной страховой компанией и застраховать в ней новый автомобиль.

Хуже компании, чем «ВСК», ещё ни разу не видел. Писал в техподдержку (обращение 3593*) 25.09.2017 года в десять часов утра, звонил 27.09.2017 года в девять часов и ждал ответ оператора 45 минут. Никаких уведомлений, какой я в очереди и так далее. Оператор после короткой беседы бросил трубку – и никаких извинений даже! Это же ужас. Как у вас после этого ещё что-то можно покупать? Сайт три дня не даёт оформить продление, в любое время дня, с девяти утра до полуночи, система не отвечает. Разные провайдеры, компы, браузеры (Яндекс, Хром, Опера, IE). Отправил фотографии и видеозапись того, что это не я неумёха, а действительно проблемы с системой. Техподдержка пропала из виду. Пришлось уходить в другую компанию, хотя ранее был вашим постоянным клиентом. Фото/видео в доказательство каждого слова есть, СМС-сообщение с подтверждением есть, аудиозаписи ожидания ответа и диалога с операторами техподдержки есть, есть и письма в электронной почте. Никаких уведомлений о сроках ответов и решения проблемы. Через раз на сайте вылетает «502 Bad Gateway». Был клиентом этой страховой компании шесть лет до этого.

11 сентября я попала в аварию. Своевременно позвонила и уведомила об этом страховщика. Мне назначили встречу на 18 сентября в 15:30 по адресу: Пашковский перекат, дом 6/1. Пришла вовремя, но меня заставили ждать. Зачем тогда назначать на конкретное время? Делу присвоили номер 5569878. Менеджер, которая работала со мной, приняла документы и стала давать на подпись какие-то бумаги. Я принялась их изучать, а она потребовала просто подписывать, добавив: «Иначе мы будем сидеть долго». Затем отправили на оценку. Эксперт зафиксировал всё, что нашёл, и сказал, что скрытые дефекты можно будет выявить после снятия двери. Посоветовал после получения выплаты отправиться на улицу Хакурате, дом 12, где оценщик демонтирует дверь и проверит на наличие скрытых дефектов. Копию акта он не дал, предложив сфотографировать оригинал. С этим актом я отправилась к своему менеджеру, которая сделала расчёт выплаты и дала мне его подписать, назвав сумму. Читать, фотографировать или тем более снимать копию с этого документа она мне не позволила. На прощание она сказала: «Ждите выплату и обращайтесь на Хакурате, дом 12». 21 сентября позвонила в контакт-центр и уточнила, могу ли я вызвать оценщика для выявления скрытых дефектов. Оператор ответила, что после согласования суммы выплаты страховая компания оплачивать исправление скрытых дефектов не будет. Вот так меня обманули оценщик и менеджер, сказав, что согласование стоимости ремонта скрытых дефектов будет после получения выплаты. Кстати, не поленилась и позвонила на СТОА по названному адресу, там мне сказали, что с претензиями по ОСАГО они не работают.