Сергей три дня пытался оформить полис е-ОСАГО
С
Сергей
28.09.2017
Сергей три дня пытался оформить полис е-ОСАГО
Хуже компании, чем «ВСК», ещё ни разу не видел. Писал в техподдержку (обращение 3593*) 25.09.2017 года в десять часов утра, звонил 27.09.2017 года в девять часов и ждал ответ оператора 45 минут. Никаких уведомлений, какой я в очереди и так далее.
Оператор после короткой беседы бросил трубку – и никаких извинений даже! Это же ужас. Как у вас после этого ещё что-то можно покупать? Сайт три дня не даёт оформить продление, в любое время дня, с девяти утра до полуночи, система не отвечает. Разные провайдеры, компы, браузеры (Яндекс, Хром, Опера, IE).
Отправил фотографии и видеозапись того, что это не я неумёха, а действительно проблемы с системой. Техподдержка пропала из виду.
Пришлось уходить в другую компанию, хотя ранее был вашим постоянным клиентом. Фото/видео в доказательство каждого слова есть, СМС-сообщение с подтверждением есть, аудиозаписи ожидания ответа и диалога с операторами техподдержки есть, есть и письма в электронной почте. Никаких уведомлений о сроках ответов и решения проблемы. Через раз на сайте вылетает «502 Bad Gateway». Был клиентом этой страховой компании шесть лет до этого.
Ответ организации
ВСК
30.09.2017 17:04
Здравствуйте, уважаемый Сергей!
Примите наши извинения за доставленные неудобства. Мы сожалеем, что Вам пришлось сделать выбор в пользу другой компании и благодарим, что много лет выбирали нас. Действительно, в настоящее время наблюдаются сложности при оформлении е-ОСАГО в ряде регионов. Это связано с резко возросшим числом обращений страхователей и, следовательно, перегруженностью системы. Мы приложим все усилия, чтобы в будущем такая ситуация не повторилась.
С уважением, Служба Клиентского Сервиса «Страховой Дом ВСК».
Другие отзывы о ВСК
И
Ирина
23.09.2017
Ирину обманули с порядком согласования скрытых дефектов
11 сентября я попала в аварию. Своевременно позвонила и уведомила об этом страховщика. Мне назначили встречу на 18 сентября в 15:30 по адресу: Пашковский перекат, дом 6/1.
Пришла вовремя, но меня заставили ждать. Зачем тогда назначать на конкретное время? Делу присвоили номер 5569878. Менеджер, которая работала со мной, приняла документы и стала давать на подпись какие-то бумаги. Я принялась их изучать, а она потребовала просто подписывать, добавив: «Иначе мы будем сидеть долго».
Затем отправили на оценку. Эксперт зафиксировал всё, что нашёл, и сказал, что скрытые дефекты можно будет выявить после снятия двери. Посоветовал после получения выплаты отправиться на улицу Хакурате, дом 12, где оценщик демонтирует дверь и проверит на наличие скрытых дефектов. Копию акта он не дал, предложив сфотографировать оригинал.
С этим актом я отправилась к своему менеджеру, которая сделала расчёт выплаты и дала мне его подписать, назвав сумму. Читать, фотографировать или тем более снимать копию с этого документа она мне не позволила. На прощание она сказала: «Ждите выплату и обращайтесь на Хакурате, дом 12».
21 сентября позвонила в контакт-центр и уточнила, могу ли я вызвать оценщика для выявления скрытых дефектов. Оператор ответила, что после согласования суммы выплаты страховая компания оплачивать исправление скрытых дефектов не будет.
Вот так меня обманули оценщик и менеджер, сказав, что согласование стоимости ремонта скрытых дефектов будет после получения выплаты.
Кстати, не поленилась и позвонила на СТОА по названному адресу, там мне сказали, что с претензиями по ОСАГО они не работают.
А
Александр
22.09.2017
Александру не прислали электронный полис ОСАГО
Решил воспользоваться разрекламированным способом покупки полиса – через Интернет.
Зашёл на сайт «Ингосстраха», зарегистрировался, заполнил все графы, но страховщик перевёл меня на сайт РСА. РСА так РСА, ничего подозрительного. Внёс нужную информацию, прикрепил отсканированную диагностическую карту, оплатил с карты, деньги ушли на счёт vsk.autoins.
Подождал-подождал, но полис на электронную почту не пришёл, СМС-уведомление не поступало, деньги на счёт не вернулись. Позвонил в РСА, но оператор отправил меня звонить туда, куда ушли деньги. Как так?! Я данные оставлял на сайте РСА, деньги переводил, когда счёт выставил РСА, но РСА ни при чём!
Жду уже вторые сутки, полиса нет, ездить на автомобиле не могу. Подсобите, верните деньги или дайте полис. Лучше полис.
В
Влад
31.08.2017
Владу отказали в оформлении «автогражданки»
Отказали в оформления полиса ОСАГО в вежливой форме, сославшись на то, что надо писать заявление на рассмотрение. Не стал заморачиваться, поехал в другую страховую компанию, где и оформил полис ОСАГО. Непрофессионализм работников просто зашкаливает. Может менеджер торопилась куда-нибудь, может бумага в принтере закончилась – это останется загадкой.
Другие отзывы о ВСК
И
Ирина
23.09.2017
Ирину обманули с порядком согласования скрытых дефектов
11 сентября я попала в аварию. Своевременно позвонила и уведомила об этом страховщика. Мне назначили встречу на 18 сентября в 15:30 по адресу: Пашковский перекат, дом 6/1.
Пришла вовремя, но меня заставили ждать. Зачем тогда назначать на конкретное время? Делу присвоили номер 5569878. Менеджер, которая работала со мной, приняла документы и стала давать на подпись какие-то бумаги. Я принялась их изучать, а она потребовала просто подписывать, добавив: «Иначе мы будем сидеть долго».
Затем отправили на оценку. Эксперт зафиксировал всё, что нашёл, и сказал, что скрытые дефекты можно будет выявить после снятия двери. Посоветовал после получения выплаты отправиться на улицу Хакурате, дом 12, где оценщик демонтирует дверь и проверит на наличие скрытых дефектов. Копию акта он не дал, предложив сфотографировать оригинал.
С этим актом я отправилась к своему менеджеру, которая сделала расчёт выплаты и дала мне его подписать, назвав сумму. Читать, фотографировать или тем более снимать копию с этого документа она мне не позволила. На прощание она сказала: «Ждите выплату и обращайтесь на Хакурате, дом 12».
21 сентября позвонила в контакт-центр и уточнила, могу ли я вызвать оценщика для выявления скрытых дефектов. Оператор ответила, что после согласования суммы выплаты страховая компания оплачивать исправление скрытых дефектов не будет.
Вот так меня обманули оценщик и менеджер, сказав, что согласование стоимости ремонта скрытых дефектов будет после получения выплаты.
Кстати, не поленилась и позвонила на СТОА по названному адресу, там мне сказали, что с претензиями по ОСАГО они не работают.
А
Александр
22.09.2017
Александру не прислали электронный полис ОСАГО
Решил воспользоваться разрекламированным способом покупки полиса – через Интернет.
Зашёл на сайт «Ингосстраха», зарегистрировался, заполнил все графы, но страховщик перевёл меня на сайт РСА. РСА так РСА, ничего подозрительного. Внёс нужную информацию, прикрепил отсканированную диагностическую карту, оплатил с карты, деньги ушли на счёт vsk.autoins.
Подождал-подождал, но полис на электронную почту не пришёл, СМС-уведомление не поступало, деньги на счёт не вернулись. Позвонил в РСА, но оператор отправил меня звонить туда, куда ушли деньги. Как так?! Я данные оставлял на сайте РСА, деньги переводил, когда счёт выставил РСА, но РСА ни при чём!
Жду уже вторые сутки, полиса нет, ездить на автомобиле не могу. Подсобите, верните деньги или дайте полис. Лучше полис.
В
Влад
31.08.2017
Владу отказали в оформлении «автогражданки»
Отказали в оформления полиса ОСАГО в вежливой форме, сославшись на то, что надо писать заявление на рассмотрение. Не стал заморачиваться, поехал в другую страховую компанию, где и оформил полис ОСАГО. Непрофессионализм работников просто зашкаливает. Может менеджер торопилась куда-нибудь, может бумага в принтере закончилась – это останется загадкой.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
