Сергею не дали жалобную книгу

В мае обратилась в «ВСК» для пролонгации договора ОСАГО. Была неприятно удивлена повышением цен, но причина моего недовольства кроется в другом: менеджер навязал полис страхования жизни. Пришлось заплатить 2 000 рублей за ненужную бумажку. Если в прошлом году «автогражданка» обошлась мне в 2 500 рублей, то в этом я заплатила 7 700 рублей (включая страхование жизни). Решила пожаловаться на действия менеджера руководству компании. В итоге меня удостоили ответом следующего содержания. «По результатам рассмотрения вашей претензии сообщаем, что базовые тарифы ОСАГО дважды подверглись увеличению: осенью 2014 года и весной 2015 года. Следовательно, нет смысла ожидать уменьшения стоимости полиса ОСАГО. В ходе проверки установлено, что страховая премия по полису ЕЕЕ 0340389859 рассчитана верно. Его стоимость с учетом новых тарифов и коэффициента бонус-малус (0,95) составила 5 476 рублей 84 копейки. Информация о принуждении вас к покупке полиса страхования жизни и здоровья водителя № 15010NF001555 не подтвердилась. Связываем продажу этого продукта с профессиональным успехом агента, ведь он не только заинтересован в продаже нескольких страховых продуктов, но и обязан предложить клиенту актуальные варианты страховой защиты. Вполне естественно, что при приобретении полиса ОСАГО, равно как и любого другого полиса, каждому клиенту предлагается добровольно приобрести другие страховые продукты. Это абсолютно законное коммерческое предложение, не являющееся обязательным условием оформления полиса ОСАГО. Большинство клиентов относится к этому с пониманием. Кто-то отказывается, кто-то приобретает дополнительную страховку, тем самым защищая себя и близких от непредсказуемых ситуаций. Находим, что в вашем случае приобретение полиса страхования жизни и здоровья было верным решением, поскольку действующее законодательство не предусматривает возмещение расходов на лечение виновного в аварии водителя в рамках договора ОСАГО». Письмо было подписано руководителем отдела контроля качества САО «ВСК» Еленой Новиковой. Я понимала, что уже ничего не изменю, но все же не удержалась от ответа. Написала так: «Уважаемая руководитель отдела! Повторюсь: ваш менеджер принудил меня к покупке страховки жизни и здоровья. Это показатель порядочности вашей страховой компании. Мало того, вы настаиваете, что меня именно «убедили» купить дополнительный полис, который не нужен мне даже бесплатно. Поверьте, после такого обращения я не поленюсь оставить негативный отзыв о «ВСК» на всех известных мне сайтах. Сотрудничество с вашей компанией было большой ошибкой». Напоследок замечу, что менеджер в процессе подготовки договора проговорился: «Ничего не могу поделать. Руководство запрещает выписывать полисы ОСАГО без оформления дополнительной услуги». К сожалению, обратилась для пролонгации страховки за день до ее окончания, иначе не согласилась бы приобрети полис страхования жизни и здоровья.

Проживаю в городе Шахты Ростовской области. Три недели пытался приобрести полис ОСАГО в страховой компании «ВСК». Неоднократно звонил в их офис, даже побывал там лично, но договор так и не заключил. Сотрудники компании утверждают, что нет бланков полисов. Видимо, им не нужен клиент с многолетним безаварийным стажем вождения, пойду в другую компанию.

Скоро заканчивается действие договора КАСКО. Хочу отметить плюсы компании «ВСК», подмеченные мной при урегулировании страхового события (ремонт на СТОА): 1. Не нужно бросать все дела и бежать в офис страховой компании для оформления выплаты. Как мне сказали выплатники, клиент может заявить о происшествии в течение двух лет с момента аварии. Специально не обращалась за возмещением по мелким сколам (2 разных страховых случая). Решила сделать это ближе к моменту окончания договора. 2. Страховщик оперативно согласовал ремонт и довольно быстро оплатил счет автосервиса. Правда, есть и отрицательный момент. При оформлении договора обещали направить на ремонт к дилеру (машина на гарантии), а на деле отправили на СТОА, не являющуюся дилером моей марки авто. В итоге пришлось почти два месяца ждать нужную деталь. Однако описанные преимущества все-таки перевешивают этот недостаток.