Полис Виталия не отображается в мобильном приложении «ВСК»
В
Виталий Килин
01.03.2021
Полис Виталия не отображается в мобильном приложении «ВСК»
В ноябре, до регистрации автомобиля в ГИБДД, купил электронный полис ОСАГО ХХХ 0147934384. Получив госномер, приехал в офис «ВСК», чтобы актуализировать данные. После внесения номера авто получил новую страховку с другими реквизитами.
В январе установил мобильное приложение и обнаружил, что в нём нет моего нового полиса. Попытался его найти – не получилось: «Такого полиса не существует». Позвонил в страховую компанию. Оператор сказал, что изначально оформленный полис недействителен, а новая страховка ещё не зарегистрирована.
Все попытки решить этот вопрос по телефону оказались безуспешны. Пришлось ехать в офис. Там мне сказали, что новый полис активный, даже на сайте РСА его нашли и предъявили, ещё и добавили: «Ошибки операторов контакт-центра – это не их проблема». По поводу проблем с добавлением полиса в приложение посоветовали обращаться в техподдержку.
Сотрудник техподдержки сообщил, что новый полис был получен в офисе, поэтому они вообще не при делах. Я так понял, что офис и отдел интернет-продаж – это разные компании. Наведите порядок!
Другие отзывы о ВСК
М
Мартин
01.03.2021
Мартин недоумевает по поводу отказа «ВСК»
Пятого ноября купил в кредит автомобиль. Кредитный менеджер навязал нам полис GAP-страхования.
Шестого февраля полностью погасил кредит.
11 февраля написал заявление на отказ от страховки и возврат части премии. Страховщик прислал СМС-сообщение такого содержания: «По Вашему заявлению о расторжении договора страхования в соответствии с правилами страхования, принято решение о расторжении договора страхования без возврата денежных средств». Тут же позвонил на «горячую линию», но оператор не смог уточнить причину отказа, сославшись на отсутствие соответствующей информации в базе. Через некоторое время другой оператор сообщил, что не имеет доступа к этим сведениям, третий пообещал, что письмо с подробным описанием причин будет выслано в ближайшее время.
Никакого письма не получил. Устные разъяснения о том, что возврат не предусмотрен правилами страхования, не устраивают. Мне навязали эту страховку, почему я не могу вернуть деньги?
С
Стас
28.02.2021
Стас напоминает «ВСК» о сроках рассмотрения заявления
13 февраля при оформлении автокредита менеджер навязал мне полис GAP-страхования № 2100JPV300896 стоимостью 90 000 рублей.
15 февраля, в понедельник, отправил заказным письмом (трек-номер 14221056003248) заявление на отказ от этой страховки с банковскими реквизитами и необходимыми документами.
21 февраля адрес получил отправление.
24 февраля позвонил в «ВСК», чтобы уточнить зарегистрировано ли моё заявление и каков срок его рассмотрения. Оператор заявил, что страховщик «никакого заявления не получал, и вообще, оно может валяться месяц, пока его не зарегистрируют».
Предупреждаю, что если до десятого марта на моей карте не будет денег, то я буду вынужден писать жалобу в Центробанк. Также настоятельно прошу научить операторов контакт-центра общаться с клиентами уважительно.
Е
Екатерина
27.02.2021
«ВСК» почти 3 месяца не возвращает Екатерине деньги
Второго декабря купила в рассрочку телефон. Передо мной поставили условие – купить страховку. Оказалось, что мне придётся купить не один, а сразу четыре полиса. Два из них – от «АльфаСтрахования». Сразу написала заявление на возврат и быстро получила деньги. Оставшиеся два полиса – от «ВСК»: «Защита мобильного оборудования» и комбинированная страховка жизни и от потери работы.
Седьмого декабря написала заявление на расторжение двух полисов. По одному мне вернули деньги, по второму нет. А там целых 33 тысячи рублей! Сколько уже раз я звонила в контакт-центр, а толку-то? Формируют какую-то претензию, отправляют её куда-то, но никакого ответа. Мне обещали вернуть деньги в течение десяти рабочих дней, через неделю будет уже три месяца.
Операторы контакт-центра не называют регламентные сроки возврата средств и рассмотрения жалоб. Прошу всё-таки рассчитаться со мной!
Другие отзывы о ВСК
М
Мартин
01.03.2021
Мартин недоумевает по поводу отказа «ВСК»
Пятого ноября купил в кредит автомобиль. Кредитный менеджер навязал нам полис GAP-страхования.
Шестого февраля полностью погасил кредит.
11 февраля написал заявление на отказ от страховки и возврат части премии. Страховщик прислал СМС-сообщение такого содержания: «По Вашему заявлению о расторжении договора страхования в соответствии с правилами страхования, принято решение о расторжении договора страхования без возврата денежных средств». Тут же позвонил на «горячую линию», но оператор не смог уточнить причину отказа, сославшись на отсутствие соответствующей информации в базе. Через некоторое время другой оператор сообщил, что не имеет доступа к этим сведениям, третий пообещал, что письмо с подробным описанием причин будет выслано в ближайшее время.
Никакого письма не получил. Устные разъяснения о том, что возврат не предусмотрен правилами страхования, не устраивают. Мне навязали эту страховку, почему я не могу вернуть деньги?
С
Стас
28.02.2021
Стас напоминает «ВСК» о сроках рассмотрения заявления
13 февраля при оформлении автокредита менеджер навязал мне полис GAP-страхования № 2100JPV300896 стоимостью 90 000 рублей.
15 февраля, в понедельник, отправил заказным письмом (трек-номер 14221056003248) заявление на отказ от этой страховки с банковскими реквизитами и необходимыми документами.
21 февраля адрес получил отправление.
24 февраля позвонил в «ВСК», чтобы уточнить зарегистрировано ли моё заявление и каков срок его рассмотрения. Оператор заявил, что страховщик «никакого заявления не получал, и вообще, оно может валяться месяц, пока его не зарегистрируют».
Предупреждаю, что если до десятого марта на моей карте не будет денег, то я буду вынужден писать жалобу в Центробанк. Также настоятельно прошу научить операторов контакт-центра общаться с клиентами уважительно.
Е
Екатерина
27.02.2021
«ВСК» почти 3 месяца не возвращает Екатерине деньги
Второго декабря купила в рассрочку телефон. Передо мной поставили условие – купить страховку. Оказалось, что мне придётся купить не один, а сразу четыре полиса. Два из них – от «АльфаСтрахования». Сразу написала заявление на возврат и быстро получила деньги. Оставшиеся два полиса – от «ВСК»: «Защита мобильного оборудования» и комбинированная страховка жизни и от потери работы.
Седьмого декабря написала заявление на расторжение двух полисов. По одному мне вернули деньги, по второму нет. А там целых 33 тысячи рублей! Сколько уже раз я звонила в контакт-центр, а толку-то? Формируют какую-то претензию, отправляют её куда-то, но никакого ответа. Мне обещали вернуть деньги в течение десяти рабочих дней, через неделю будет уже три месяца.
Операторы контакт-центра не называют регламентные сроки возврата средств и рассмотрения жалоб. Прошу всё-таки рассчитаться со мной!
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
