«ВСК» не признала ДТП с машиной Игоря страховым случаем

12 декабря 2019 года приобрёл в «ВСК» полис ОСАГО. В течение последующего года в аварии не попадал ни по своей вине, ни по чужой. При оформлении договора в другой компании, в «Альфе», узнал, что «ВСК» повысила мой коэффициент бонус-малу с 0,75 до 0,9. Отправил на электронную почту «ВСК» kbm-plus@vsk.ru обращение с просьбой привести Кбм в соответствии с действительностью. Страховщик в ответе указал, что, так как срок страхования уже истёк, для проверки правильности применения коэффициента мне следует обратиться в любой офис «ВСК». Это во время пандемии-то! Кстати, исправлять коэффициент «ВСК» вовсе не собирается. Отправляет меня в «Альфу». В «Альфе» же утверждают, что не могут ничего исправить, так как сведения о Кбм подавала «ВСК», а «Альфа» только взяла эти сведения из базы РСА. РСА же, куда я обратился, ссылается на пункт 3 статьи 30 закона № 40-ФЗ «Об ОСАГО», где говорится о том, что Союз – лишь оператор, который осуществляет обработку формируемых в ней сведений. При этом у РСА нет полномочий по изменению сведений в АИС ОСАГО, они есть только у страховщиков. Из-за действий страховщика моя страховка подорожала на 15%.

15 января написала заявление на расторжение страхового договора в екатеринбургском офисе на улице Добролюбова. Уложилась в 14 дней, в течение которых длится период охлаждения. Менеджер скопировал паспорт, квитанцию, подтверждающую оплату, забрал заявление и реквизиты. 27 января получила от «ВСК» сообщение с просьбой отправить всё то же самое на электронную почту. Буквально через двадцать минут всё отправила, позвонила в офис, но там никто не взял трубку. Отведённые на возврат средств две недели уже вышли, а денег нет. Когда их вернут?

Лет семь пользовался услугами «ВСК». Покупал тут страховки ОСАГО и КАСКО. В Москве, как правило, при убытках обращался по КАСКО, но всегда был пострадавшим, а не виновником. Обслуживание в офисе меня устраивало, как и ремонт. Нынче попал в аварию по своей вине: на секунду отвлёкся на телефон – и задел чужую машину. Стал звонить в контакт-центр, чтобы меня проконсультировали, как правильнее оформлять происшествие по Европротоколу, так как ни разу не доводилось заполнять извещение. Кое-как дозвонился! Сказали, чтобы отправил фотографии на электронную почту, что я и сделал. Понравилось, что не нужно в офис ехать. Это было больше недели назад. Тут выясняется, что надо было привезти оригиналы всех документов в отделение, а раз я этого не сделал, то и оплачивать ремонт страховщик не будет. Вот как так? По телефону же сказали, что достаточно отправить на электронку! Ремонт копеечный, поднимать волну не стал, тут же загнал машину на СТО и заплатил за ремонт. Считаю, что консультировать клиентов нужно точнее.