«ВСК» не возвращает Ольге деньги

При покупке часов Apple застраховали их в «ВСК». Наступил страховой случай, и мы обратились в страховую компанию. Сначала долго не оформляли заявку на диагностику. Через неделю курьер всё-таки забрал технику, и от представителя «ВСК» я узнал, что скоро её отправят на диагностику (номер заказа 7578712). В течение последующего месяца пытался узнать судьбу часов, но операторы ничего не говорили. В конце концов, сказали, что не видят информацию о страховом случае, и отправили в магазин за каким-то документом. При этом собеседник был не очень вежлив: вместо того чтобы ответить на очередной вопрос попросту отключился. Съездил в магазин, получил бумагу, отправил скан-копию в страховую компанию. Ещё месяц меня водили за нос, и никто не мог сказать, что с моими часами. В конце концов, сказали, что будет выплачена страховая сумма. Через неделю связался с сотрудниками и спросил, когда же будут выплачены деньги. Оператор продиктовал адрес электронной почты – remtehnika@vsk.ru – и посоветовал узнать там. На запросы в этот отдел никто не реагировал. Стал звонить снова. Через несколько дней мне сообщили, что потеряли реквизиты. Отправил реквизиты и получил на счёт сумму, значительно меньше, чем указано в полисе. Мало того что процесс растянулся на неприлично долгое время, так ещё и условия договора не соблюдают.

28 ноября оформила кредит в МТС-Банке (договор № КС757994/011/20). Вместе с кредитом мне оформили полис страхования от «ВСК». Однако сам полис на руки я не получил – только чек об оплате страховой премии. Также информация о страховке есть в кредитном договоре. Зарегистрировала на сайте «ВСК» личный кабинет, но полис там не нашла. Четвёртого декабря отправила на электронную почту пакет документов на расторжение договора вместе с соответствующим заявлением. Продублировала отправку Почтой России. Девятого декабря представитель страховщика забрал моё письмо. Десять дней уже прошло – деньги я не получила. Когда ждать возврат?

В 2019 году купила в кредит автомобиль. Кредитный менеджер настоял на оформлении полиса страхования жизни и здоровья на весь срок кредитования, то есть на пять лет. Страховая премия в размере 44 550 рублей была списана сразу из кредитных средств. В этом году досрочно закрыла кредитный договор и подала заявление на расторжение страхового договора № 2019-30198266. Отправила его письмом, приложив полный пакет документов. Страховщик вернул 1 707 рублей. Категорически не понимаю, как была рассчитана сумма возврата? Обратилась с этим вопросом на «горячую линию», там прокомментировать расчёты отказались, пыталась узнать офисе – никто ничего не знает. Я считаю, что меня обсчитали, и буду обращаться в суд.