Евгений упрекает «ВСК» в плохой работе

28 ноября оформила кредит в МТС-Банке (договор № КС757994/011/20). Вместе с кредитом мне оформили полис страхования от «ВСК». Однако сам полис на руки я не получил – только чек об оплате страховой премии. Также информация о страховке есть в кредитном договоре. Зарегистрировала на сайте «ВСК» личный кабинет, но полис там не нашла. Четвёртого декабря отправила на электронную почту пакет документов на расторжение договора вместе с соответствующим заявлением. Продублировала отправку Почтой России. Девятого декабря представитель страховщика забрал моё письмо. Десять дней уже прошло – деньги я не получила. Когда ждать возврат?

В 2019 году купила в кредит автомобиль. Кредитный менеджер настоял на оформлении полиса страхования жизни и здоровья на весь срок кредитования, то есть на пять лет. Страховая премия в размере 44 550 рублей была списана сразу из кредитных средств. В этом году досрочно закрыла кредитный договор и подала заявление на расторжение страхового договора № 2019-30198266. Отправила его письмом, приложив полный пакет документов. Страховщик вернул 1 707 рублей. Категорически не понимаю, как была рассчитана сумма возврата? Обратилась с этим вопросом на «горячую линию», там прокомментировать расчёты отказались, пыталась узнать офисе – никто ничего не знает. Я считаю, что меня обсчитали, и буду обращаться в суд.

Хочу пожаловаться на крайне плохую работу «ВСК» при урегулировании убытка по ОСАГО № 7673954/8547489. Во-первых, офис находится у чёрта на куличках. По всем вопросам нужно обращаться только туда: заявления, претензии, жалобы и прочее. Работает он по будним дням в офисном режиме, так что, для того чтобы попасть туда, нужно отпрашиваться с работы. Во-вторых, у страховщика нет партнёрской станции, где могли бы осмотреть автомобиль на предмет наличия скрытых повреждений. Клиент должен сам найти сервис, оплатить его услуги и передать страховщику акт. На первичном осмотре «эксперт» страховщика сказал: «Да, я вижу внутренние повреждения, но не знаю, как их показать». Что он имел в виду, я так и не поняла. В-третьих, «ВСК» принципиально не возмещает ущерб деньгами. В заявлении указала, что хочу получить денежную выплату, так как машина нужна здесь и сейчас, и ждать месяц-другой, когда их партнёр восстановит её, я не могу. Да, я понимала, что выплаты на нормальный ремонт не хватит, но готова была доплатить за хорошую и быструю работу. Когда я уже собралась загнать автомобиль на станцию, получила СМС-сообщение о выдаче направления на ремонт. Вообще-то при приёме заявления мне говорили, что как бы подходящих станций нет, но вдруг нашли. Оператор «горячей линии» отправил в офис, где мне рассказали, что по закону страховщик должен организовывать ремонт. Заодно узнала об отказе от оплаты исправления скрытых повреждений, а если что-то не нравится, надо писать досудебную претензию. В-четвёртых, на станции, куда меня направили, честно предупредили, что хоть сейчас могут взять автомобиль на хранение, но не могут сказать, сколько машина так будет стоять. «Если хотите нормальный ремонт, доплатите за это и за это», – сказал мастер. Отправила страховщику две претензии: одну – с просьбой аннулировать направление на ремонт, вторую – с просьбой провести дефектовку. Ни на одну не получила ответа. Значит, будем через суд.