Алексей получил отказ от сотрудника «ВСК» в оформлении «автогражданки»

При оформлении кредита на покупку автомобиля кредитный менеджер навязал мне страховку, заявив, что без неё банк кредит не одобрит. Да ещё и оформили сразу на весь срок кредитования – на пять лет. Кредитный договор закрыла досрочно и написала заявление на расторжение договора страхования и возврат страховой премии за четыре неиспользованных года. При подаче заявления пыталась добиться от менеджера, сколько страховщик мне вернёт, но она не смогла ответить на этот вопрос. По моим подсчётам, речь идёт о сумме порядка 70 тысяч рублей, но хотелось бы знать точнее, вдруг нет смысла расторгать? Отправила обращение с просьбой указать сумму возврата. Ответили, что заявление от 21 сентября обработано, договор расторгнут, деньги возвращены. Во-первых, опять не сообщили, сколько вернули. Во-вторых, денег ещё нет. Что за игра в кошки-мышки?

«ВСК» нарушила срок рассмотрения заявления на расторжение договора. Никаких внятных пояснений о том, по какой причине деньги до сих пор не возвращены, нет. Операторы контакт-центра регистрируют заявки на обратный звонок специалиста, но их никто не исполняет, хотя обещают дать ответ в течение трёх рабочих дней. Даже ставили отметку о приоритетном рассмотрении – её попросту игнорируют. Заявление на отказ от страховки подали в течение периода охлаждения больше месяца назад. Почему денег нет до сих пор? Почему специалисты из профильного отдела не контактируют с клиентами? Почему мы должны бегать за вами с напоминанием о сроках?

В апреле 2020 года попал в аварию: меня сбил автомобиль, когда я ехал на велосипеде. Пострадало моё имущество и моё здоровье. 28 августа, получив в суде все документы, обратился в страховую компанию «ВСК» с заявлением на возмещение убытка. Страховщик зарегистрировал убыток № 7505176. Через три дня позвонил специалист отдела урегулирования убытков Краснодарского филиала А. Д. Крайнюк и назвал сумму страховой выплаты – 58 тысяч рублей. Пообещал, что страховщик перечислит деньги на мой счёт в течение двадцати дней. 29 сентября позвонил на «горячую линию», чтобы узнать причину задержки выплаты компенсации. Оператор сказал, что в базе отмечен отказ в выплате денежных средств. Прошу прислать ответ в письменном виде с указанием причины принятия такого решения.