«ВСК» выдала Владимиру направление на СТО за 300 км
В
Владимир
07.09.2020
«ВСК» выдала Владимиру направление на СТО за 300 км
Девятого июля в 10:50 попал во Владивостоке в ДТП по вине другого человека. Он свою вину признал, и мы оформили происшествие по Европротоколу.
13 июля обратился в свою страховую компанию, «ВСК». Эксперт в тот же день осмотрел автомобиль, и специалист зарегистрировал выплатное дело № 741609.
21 июля получил направление на ремонт «Прайм Авто ДВ» во Владивостоке на улице Выселковой. Согласно пункту 15.2 статьи 12 закона «Об ОСАГО», предельная удалённость станции от места жительства или происшествия не должна превышать 50 километров, за исключением тех случаев, когда страховщик оплачивает транспортировку транспортного средства до СТО.
В том случае, если у страховщика нет договоров со станциями, удовлетворяющими требованиям законодательства, он может выдать направление на ремонт на другую СТО с письменного согласия потерпевшего. Если этого согласия нет, то убыток должен быть урегулирован в денежной форме.
Станция «Прайм Авто ДВ» находится в 302 километрах от места моего жительства. Страховщик не предложил оплату доставки авто до СТО и обратно и не получил моего согласия на ремонт на этой станции. На основании этого я написал заявление № 4499з на организацию доставки авто до сервиса, либо на выдачу направления на другую станцию, либо выплату денег.
Четвёртого сентября получил от «ВСК» ответ такого содержания: «Ваше утверждение о нарушении страховщиком критерия доступности, установленного пунктом 15.2 статьи 12 закона «Об ОСАГО», безосновательно, так как в соответствии с настоящим пунктом, максимальная длина маршрута, проложенного по дорогам общего пользования, от места ДТП или места жительства потерпевшего до СТОА не может превышать 50 км. В связи с этим направление было выдано в расчёте от места ДТП, что соответствует требованиям законодательства».
Я опротестовал этот ответ, подав заявление в службу финансового уполномоченного. Надеюсь, что финомбудсмен защитит мои права в этой ситуации.
Другие отзывы о ВСК
О
Олег
07.09.2020
«ВСК» почти месяц не возвращает Олегу 6 тыс. руб.
Приобрёл товар в рассрочку и в нагрузку получил медицинскую страховку от «ВСК». Изучив договор, решил от неё отказаться.
Отделения, в которых принимают заявления на аннулирование полисов, работают в будние с 09:00 до 18:00, а в пятницу до 16:00. В самой Москве такие обращения можно подать вообще только в одном офисе, на Крылатской.
Поехал в офис в Домодедово. Там только один специалист умеет принимать отказы. Процедура оформления заявления и копирования документов растянулась на полтора часа. Пообещал, что деньги придут в течение десяти рабочих дней.
Срок вышел – денег нет. Оператор на «горячей линии» сообщил, что заявление ещё в работе, и страховщику требуется больше времени для принятия решения. Принял заявку на ускорение со сроком рассмотрения три рабочих дня.
Седьмого сентября снова позвонил. Мне с ходу предложили написать претензию и ждать ещё пять рабочих дней. Отправил запрос с сайта, ответили, что он будет обработан в течение десяти рабочих дней.
Если у «ВСК» такие затруднения с возвратом 6 000 рублей, то что ждать в случае ущерба?
И
Ирина Горячева
06.09.2020
«ВСК» требует от Ирины несуществующий документ
24 августа при покупке техники в рассрочку в салоне «Эльдорадо» мне была продана страховка. Я о ней узнала уже после того, как получила кредитный договор на руки. Прежде я уже несколько раз возвращала полисы, и ни разу не было никаких проблем.
25 августа в офисе «ВСК» написала заявление на отказ от договора № 200НЗINB0050000344. Специалист потребовала квитанцию об оплате страховке. Я ей объяснила, что полис был оплачен за счёт заёмных средств прямым переводом с кредитного счёта на счёт страховщика. Она сняла копию с кредитного договора, сказав, что этого достаточно.
Пятого сентября в семь утра получила SMS-сообщение о том, что нужно представить чек, подтверждающий оплату. Оператор «горячей линии» посоветовал составить ещё одно заявление, указав в нём факт отсутствия квитанции об оплате полиса. У меня два вопроса: какой датой будет расторгнут договор и не придумает ли страховщик ещё какую-нибудь глупость.
Я
Яна Р.
06.09.2020
«ВСК» не называет Яне срок ответа по делу
Перестал заряжаться смартфон. Купила новое зарядное устройство, но лучше не стало. Отвезла аппарат в авторизованный сервисный центр. Мастера сказали, что на системный разъём попала вода, поэтому случай негарантийный, и ремонт возможен только за собственные средства.
Тут я вспомнила, что при покупке телефона мне продали полис «ВСК» «Техника в безопасности», и стала звонить в страховую компанию.
Страховщик прислал курьера, тот забрал смартфон и документы, и четвёртого августа аппарат был доставлен в сервисный центр. Об этом меня известили в SMS-сообщении. Больше никаких новостей от страховщика не было.
18 августа позвонила в сервисный центр и узнала, что диагностика ещё не сделана. Сотрудник центра попросил перезвонить на следующей неделе.
28 августа позвонила в страховую компанию. Оператор сообщил, что документов от сервисного центра нет, значит, диагностика не завершена. Следом позвонила в сервисный центр. Его сотрудник заверил, что документы переданы страховщику ещё 20 августа, но решения пока нет. На мои возражения о том, что «ВСК» документы не получала, он ответил: «Всё правильно. Просто акт пока не рассмотрен, так как до него ещё очередь не дошла. Позвоните третьего или четвёртого сентября».
4 сентября звоню страховщику. Документов нет. Оператор предлагает мне самостоятельно запросить акт осмотра в сервисном центре и переслать его «ВСК». В сервисном центре сообщили, что ответа страховщика нет, будет в течение 20-30 рабочих дней, и отказали в выдаче акта. Перезвонила в «ВСК». Оператор сообщил, что сервисный центр высылает документы Почтой России, но даже если так, то за две недели любое письмо бы уже дошло.
Сколько я ещё буду ждать ответа?
Другие отзывы о ВСК
О
Олег
07.09.2020
«ВСК» почти месяц не возвращает Олегу 6 тыс. руб.
Приобрёл товар в рассрочку и в нагрузку получил медицинскую страховку от «ВСК». Изучив договор, решил от неё отказаться.
Отделения, в которых принимают заявления на аннулирование полисов, работают в будние с 09:00 до 18:00, а в пятницу до 16:00. В самой Москве такие обращения можно подать вообще только в одном офисе, на Крылатской.
Поехал в офис в Домодедово. Там только один специалист умеет принимать отказы. Процедура оформления заявления и копирования документов растянулась на полтора часа. Пообещал, что деньги придут в течение десяти рабочих дней.
Срок вышел – денег нет. Оператор на «горячей линии» сообщил, что заявление ещё в работе, и страховщику требуется больше времени для принятия решения. Принял заявку на ускорение со сроком рассмотрения три рабочих дня.
Седьмого сентября снова позвонил. Мне с ходу предложили написать претензию и ждать ещё пять рабочих дней. Отправил запрос с сайта, ответили, что он будет обработан в течение десяти рабочих дней.
Если у «ВСК» такие затруднения с возвратом 6 000 рублей, то что ждать в случае ущерба?
И
Ирина Горячева
06.09.2020
«ВСК» требует от Ирины несуществующий документ
24 августа при покупке техники в рассрочку в салоне «Эльдорадо» мне была продана страховка. Я о ней узнала уже после того, как получила кредитный договор на руки. Прежде я уже несколько раз возвращала полисы, и ни разу не было никаких проблем.
25 августа в офисе «ВСК» написала заявление на отказ от договора № 200НЗINB0050000344. Специалист потребовала квитанцию об оплате страховке. Я ей объяснила, что полис был оплачен за счёт заёмных средств прямым переводом с кредитного счёта на счёт страховщика. Она сняла копию с кредитного договора, сказав, что этого достаточно.
Пятого сентября в семь утра получила SMS-сообщение о том, что нужно представить чек, подтверждающий оплату. Оператор «горячей линии» посоветовал составить ещё одно заявление, указав в нём факт отсутствия квитанции об оплате полиса. У меня два вопроса: какой датой будет расторгнут договор и не придумает ли страховщик ещё какую-нибудь глупость.
Я
Яна Р.
06.09.2020
«ВСК» не называет Яне срок ответа по делу
Перестал заряжаться смартфон. Купила новое зарядное устройство, но лучше не стало. Отвезла аппарат в авторизованный сервисный центр. Мастера сказали, что на системный разъём попала вода, поэтому случай негарантийный, и ремонт возможен только за собственные средства.
Тут я вспомнила, что при покупке телефона мне продали полис «ВСК» «Техника в безопасности», и стала звонить в страховую компанию.
Страховщик прислал курьера, тот забрал смартфон и документы, и четвёртого августа аппарат был доставлен в сервисный центр. Об этом меня известили в SMS-сообщении. Больше никаких новостей от страховщика не было.
18 августа позвонила в сервисный центр и узнала, что диагностика ещё не сделана. Сотрудник центра попросил перезвонить на следующей неделе.
28 августа позвонила в страховую компанию. Оператор сообщил, что документов от сервисного центра нет, значит, диагностика не завершена. Следом позвонила в сервисный центр. Его сотрудник заверил, что документы переданы страховщику ещё 20 августа, но решения пока нет. На мои возражения о том, что «ВСК» документы не получала, он ответил: «Всё правильно. Просто акт пока не рассмотрен, так как до него ещё очередь не дошла. Позвоните третьего или четвёртого сентября».
4 сентября звоню страховщику. Документов нет. Оператор предлагает мне самостоятельно запросить акт осмотра в сервисном центре и переслать его «ВСК». В сервисном центре сообщили, что ответа страховщика нет, будет в течение 20-30 рабочих дней, и отказали в выдаче акта. Перезвонила в «ВСК». Оператор сообщил, что сервисный центр высылает документы Почтой России, но даже если так, то за две недели любое письмо бы уже дошло.
Сколько я ещё буду ждать ответа?
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
