«ВСК» почти месяц не возвращает Олегу 6 тыс. руб.

24 августа при покупке техники в рассрочку в салоне «Эльдорадо» мне была продана страховка. Я о ней узнала уже после того, как получила кредитный договор на руки. Прежде я уже несколько раз возвращала полисы, и ни разу не было никаких проблем. 25 августа в офисе «ВСК» написала заявление на отказ от договора № 200НЗINB0050000344. Специалист потребовала квитанцию об оплате страховке. Я ей объяснила, что полис был оплачен за счёт заёмных средств прямым переводом с кредитного счёта на счёт страховщика. Она сняла копию с кредитного договора, сказав, что этого достаточно. Пятого сентября в семь утра получила SMS-сообщение о том, что нужно представить чек, подтверждающий оплату. Оператор «горячей линии» посоветовал составить ещё одно заявление, указав в нём факт отсутствия квитанции об оплате полиса. У меня два вопроса: какой датой будет расторгнут договор и не придумает ли страховщик ещё какую-нибудь глупость.

Перестал заряжаться смартфон. Купила новое зарядное устройство, но лучше не стало. Отвезла аппарат в авторизованный сервисный центр. Мастера сказали, что на системный разъём попала вода, поэтому случай негарантийный, и ремонт возможен только за собственные средства. Тут я вспомнила, что при покупке телефона мне продали полис «ВСК» «Техника в безопасности», и стала звонить в страховую компанию. Страховщик прислал курьера, тот забрал смартфон и документы, и четвёртого августа аппарат был доставлен в сервисный центр. Об этом меня известили в SMS-сообщении. Больше никаких новостей от страховщика не было. 18 августа позвонила в сервисный центр и узнала, что диагностика ещё не сделана. Сотрудник центра попросил перезвонить на следующей неделе. 28 августа позвонила в страховую компанию. Оператор сообщил, что документов от сервисного центра нет, значит, диагностика не завершена. Следом позвонила в сервисный центр. Его сотрудник заверил, что документы переданы страховщику ещё 20 августа, но решения пока нет. На мои возражения о том, что «ВСК» документы не получала, он ответил: «Всё правильно. Просто акт пока не рассмотрен, так как до него ещё очередь не дошла. Позвоните третьего или четвёртого сентября». 4 сентября звоню страховщику. Документов нет. Оператор предлагает мне самостоятельно запросить акт осмотра в сервисном центре и переслать его «ВСК». В сервисном центре сообщили, что ответа страховщика нет, будет в течение 20-30 рабочих дней, и отказали в выдаче акта. Перезвонила в «ВСК». Оператор сообщил, что сервисный центр высылает документы Почтой России, но даже если так, то за две недели любое письмо бы уже дошло. Сколько я ещё буду ждать ответа?

Купила в «ВСК» электронный полис ОСАГО и через некоторое время оставила на сайте страховщика заявку на внесение изменений в страховку. Ни номера этого обращения мне не сообщили, ни подтверждения принятия его в работу, ни ответа – ничего не получила. На «горячей линии» заявили, что рассмотрят заявку в течение 30 дней. Если надо быстрее, то надо ехать в офис, который работает в будние дни с 09:00 до 16:00. Через месяц снова стала звонить в «ВСК». Первой заявки нет, изменений нет. Операторам оставила ещё пять заявок и несколько отправила на электронную почту. На письма отвечает робот, на звонки – хамоватые операторы, которые ни за что не несут никакой ответственности и твердят одно и то же: «Ваше обращение в работе». Решила расторгнуть договор, так сказали, что не верну ни копейки. Больше никогда не куплю в «ВСК» ни одной страховки. Безобразное отношение!